Bonjour,
Je vous contacte suite à des désagréments que nous avons subis du jeudi 18 mai 2017 au mercredi 23 mai 2017.
Appels émis de notre part:
- 18 mai à 14h36 suite à la présence d'un technicien Orange chez nos voisins qui a tout coupé et donc plus de ligne pour nous.
- 19 mai à 12h59, 13h49, 13h52, 15h47: Technicien non venu, aucune explication
- 20 mai à 10h45: Technicien de chez Circet passé mais n'a pas tout réglé
- 22 mai à 19h30 : Technicien non venu, aucune explication
- 23 mai ) 13h41: Je suis tombée sur la plateforme d'Avignon qui a résolu le problème.
Enorme investissement de ma part, en tant que fille enceinte de 8 mois avec un enfant de 3 ans, pour aider mes parents âgés de 78ans tous deux, ma mère subissant une chimio due à une leucémie (impossibilité pour les médecins de la contacter), je suis tombée sur une plateforme incompétente avec des prises de rdv jamais tenus par les techniciens qui ne se sont jamais présentés, excusés par téléphone ou email jusqu'au jour où je suis tombée sur celle d'Avignon et à partir de ce moment-là, le problème a été résolu en 1 jour.
Pensez-vous que cela soit normal de faire subir ce genre de désagrément à des personnes qui sont chez Orange depuis 25ans sans possibilité d'avoir un véritable interlocuteur compétent et professionnel car en effet, je suis tombée à de très nombreuses reprises sur une plateforme à l'étranger avec des personnes qui se désintéressaient totalement de notre désarroi. Mes parents sont restés sans ligne fixe pendant 6 jour et j'ai perdu des journées de travail pour m'occuper de ce désagrément et j'ai énormément utilisé mon forfait téléphone portable qui n'est pas chez Orange.
Vous pouvez vérifier tous ces dires qui ont été sûrement et je l'espère enregistrés.
Je demande pour mes parents un très beau geste commercial de votre part par rapport à ce qui s'est passé car vous avez mis la vie de mes parents en jeu si je n'avais pas été là, rien n'aurait été résolu surtout sans mon portable.
Cdt
