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Bonjour

galère totale depuis le 6 mai ! j'ai acheté un appartement en réidence secondaire avec une ligne inactive depuis trop longtemps, nécessité donc de procéder à un raccordement (ADSL car l'immeuble n'est pas fibré)

J'ai fait une demande de souscription à un opérateur (autre que Orange) qui s'est ensuite mis en contact avec orange pour prendre un RDV

RDV pris le 20 mai, j'ai donc pris mes billets d'avions pour être sur place, j'étais présent devant la porte durant tout le créneau et personne ne s'est présenté ni n'a appelé.

Depuis aucune nouvelle, sans cesse tous les jours nous essayons d'appeler notre opérateur qui nous dit ne pas avoir la main sur les RDV, lorsque nous contactons orange personne n'est capable de nous répondre...... Seule une dame du service raccordement maison neuve m'a transmis un numéro provisoire et une référence dossier, mais qui ne correspond à rien au 3900 qui ne peut/veut rien faire pour nous.

Finalement nous avons eu un appel sur le mobile sans qu'il sonne (le message apparaît alors que le tel n'a pas sonné) et donc un message nous disant qu'orange nous rappellerait.... Et ce à 2 reprises mais impossible donc de décrocher vu que ça ne sonne pas (hors le tel fonctionne très bien pour tout le monde....) et pas de numéro où rappeler ..... Est ce que quelqu'un peut nous dire qui appeler SVP.....

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Bonjour @Lolo_biarritz 

malheureusement chez orange il n'y a que le 3900 et nous on ne pourra pas t'aider

essaie de voir avec le syndic

cdt

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Bonjour et Merci @melet39 ... mais du coup il n'y a pas de @WebconseillerMP  sur ce forum ou un autre moyen de contacter orange que le 3900 qui ne peut rien pour moi (malgré 5 appels....) ? Merci je suis désemparé

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re @Lolo_biarritz 

il y a des webconseillers mais il faut attendre qu'ils t'invitent a les contacter

cdt

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Bonjour @Lolo_biarritz, 

Je prends connaissance à l'instant de votre message. 

Nous n'avons aucune visibilité sur votre dossier de raccordement, seul votre opérateur est en mesure de vous renseigner. J'en suis navré. Croyez bien que si la possibilité m'en était offerte, je l'aurais fait volontiers.

Je vous invite à relancer votre opérateur pour qu'il insiste auprès des services concernés chez nous. 

Je reste disponible pour toutes vos autres demandes. 

Olivier. 

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Merci pour votre réponse, malheureusement je suis dans une boucle infernale où mon opérateur me demande de patienter car pas de visibilité de son côté et impossible de me renseigner précisément car c'est dans les mains d'orange, et côté orange c'est dans les mains de mon opérateur... Dommage qu'il n'y ait pas tout simplement un service raccordement que l'on puisse joindre, cela paraît totalement improbable que le client n'ait aucune visibilité..... C'est un peu comme si nous étions perdus dans le désert sans eau et sans boussole avec aucune certitude que quelqu'un soit réellement en train de nous chercher.....