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Bonsoir,

Impossible de téléphoner depuis mon fixe. J'ai ce message après avoir fait un numéro : "le numéro ou le code que vous avez composé n'est pas autorisé". Pas moyen non plus d'appeler le 3900 ou le 1013, le message est le même.

Une solution pour moi ? D'avance merci

Muriel Després

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Bonjour,

Si vous parlez bien de la ligne fixe avec abonnement, contacter le 1013 en ligne et depuis cette page:

http://assistance.orange.fr/1013-derangement-individuel.php

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Bonsoir,    lamalapa

C'est le fixe traditionnel ou le fixe IP derrière une box ? et quel type de téléphone est branché. ?

Cordialement

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Fixe IP ???? Qu'est-ce que c'est ?

C'est un téléphone... normal sans fil qui est branché... à la live box, que j'ai essayé de débrancher plusieurs fois, mais le problème reste le même... Par contre, on peut m'appeler.

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Bonjour lamalapa,

Je vous invite à regarder si vous n'avez pas configuré le filtrage des appels sortants.

Je reste à votre disposition.

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Bonjour,

Je suis allée voir suivant vos conseils et ce service n'est pas activé, il n'y avait aucune restriction d'appels sortants. J'en suis toujours au même point. Impossible d'appeler de mon fixe et je n'ai plus de forfait sur mon mobile :-(

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Bonjour lamalapa,

Je vous invite à vérifier que votre téléphone soit bien branché sur la Livebox.

Pouvez-vous également vérifier qu'une fonction de restriction d'appel ne soit pas activée sur votre combiné ?

Si malgré les vérifications, vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour lamalapa,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

J'ai réalisé une manipulation sur votre ligne, je vous invite à tester à nouveau.

Je reste à votre disposition.

[#9]

Bonjour,

Je n'ai pas reçu d'alerte pour votre réponse, d'où ma réponse tardive.

Je viens de tester et j'en suis toujours au même point malheureusement, impossible d'émettre un appel.

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Bonjour lamalapa,

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox à l'aide du bouton.

Après la réinitialisation, vous devez remettre vos identifiants de connexion.

Je reste à votre disposition.