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Depuis le 23/08/2025 impossible d'appeler une ligne téléphonique fixe en Russie avec mon fixe et mon mobile Orange.

Les techniciens Orange n'ont constaté aucun défaut sur ma ligne. 

Les appels fonctionnent à partir d'une ligne SFR.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @JeanH26,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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@JeanH26 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je lis dans votre dossier que vous aviez également contacté le 3900.

Vous ne pouvez émettre des appels vers la Russie quel que soit le numéro contacté ou un en particulier ?

Est-ce que ces mêmes personnes peuvent vous contacter depuis la Russie ?

Que se passent-il lorsque vous composez le numéro : occupation, aucun son ou autre ?

En complément afin d'investiguer pouvez-vous nous communiquer un ou 2 numéros concernés qui n'aboutissent pas par message privé en cliquant sur :

Nathalye

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@JeanH26 

Je vous remercie pour toutes ces précisions.

Je viens de transmettre votre dossier à notre service d'expertise afin qu'il investigue.

Nous revenons vers vous dès qu'ils nous font part de leur résultat

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye

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Bonjour, j' ai le même problème depuis fin août (je n'ai pas noté la date exacte). côté français, on dirait que ça sonne, mais côté russe il n'y a rien. merci d'avance pour votre aide

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Bonjour Phil3838
Merci d'avoir envoyé ce message. Je me sens moins seul. Je suis certain qu'il y a d'autres abonnés Orange dans le même cas que nous. Cela prouve bien en effet qu'il s'agit d'un problème chez Orange. Depuis une semaine j'ai contacté le 3900, l'assistance par chat, la communauté Orange et fait une réclamation par courrier postal à Bordeaux. A chaque fois j'ai bien expliqué très en détail le problème rencontré. J'ai même donné des numéros inaccessibles en Russie depuis le 23/08/2025. Les deux rendez-vous téléphoniques que j'ai eu ont été totalement inefficaces et improductifs. Les techniciens se limitent à vérifier nos équipements personnels et constatent que tout est correct chez nous. Je ne sais pas ce qui est envisagé maintenant.
Ce qui est certain, c'est que je suis très pessimiste quant à la remise en état de fonctionnement correct de nos appels vers la Russie. Le dossier est "remonté" à une cellule d'experts !!! Tout cela pour nous faire patienter.
En 2019 j'étais j'ai Free. J'ai eu rigoureusement le même problème d'impossibilité d'appels en Russie. Free m'a "promené" pendant plus de deux mois en me disant qu'ils procédaient à des vérifications et essais divers et variés. Je n'ai jamais eu aucun retour jusqu'à ce qu'un jour j'ai pu discuter avec un "vrai" technicien de terrain qui m'a avoué ne rien pouvoir faire pour mon problème. J'ai donc changé d'opérateur et suis venu chez Orange. Je crains fort devoir procéder de la sorte cette fois encore. Cela fonctionne à partir d'une ligne mobile SFR. Je vais voir si cela fonctionne à partir d'une ligne fixe SFR. Pour info je ne peux appeler la Russie ni avec mon fixe ni avec mon mobile.
Cordialement.
JeanH26

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Bonjour jeanH26, le problème viens bien de orange. J'ai demandé a des amis des amis d'essayer d'appeler ma femme qui est actuellement en Russie. ceux qui sont chez orange, cela ne fonctionne pas, les autres ca a l'air de marcher. le seul moyen de joindre ma femme est par Vk actuellement mais pour joindre mes beaux parents qui ont presque 90 ans, c'est impossible ( ils ne comprennent rien a internet) et me femme rentre samedi. je ne sais pas comment, elle ve appelé ces parents. je vais aller voir chez Bouygues et SFR, si cela marche. merci, si tu peux me tenir aux courants des avancées avec orange. moi je suis prêt a changer d'opérateur. merci.

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Bonjour @Phil3838,

Afin de vous accompagner sur ce dysfonctionnement, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Par ailleurs, et afin d'investiguer, pourriez-vous nous fournir un horodatage d'un test complet en erreur datant de moins de 3 jours, en mentionnant la date, l'heure, le numéro de l'appelant, celui appelé, et enfin pourriez-vous nous décrire le comportement de l'appel.

De plus, pouvez-vous me dire si les appels en provenance de Russie aboutissent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour @JeanH26,

En effet, et comme pour @Phil3838, pouvez-vous s'il vous plaît nous communiquer un [nouvel] horodatage d'un test complet en erreur datant de moins de 3 jours (date ; heure ; numéro appelant ; numéro appelé ; et comportement de l'appel) ?

Vous pouvez toujours nous envoyer ça en message privé 👇🏼

Ainsi, on peut pousser les investigations 🧑‍🔬👨🏻‍🔬👩🏼‍🔬🧑🏽‍🔬. Et, comptez sur nous pour ne pas lâcher !

Brandon

[#10]

En voulant faire les tests demandés, le téléphone en russie a décroche !!! ca re marche, sans savoir pourquoi.