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Bonjour j ai passé de l adsl à la fibre orange lmpossible de récuperer mon ancien numéro fixe 03 depuis un mois 3 demandes et une lettre recommandée sur 4 personnes une seule en partie compétente au 3900a chaque fois dans les 48 heures pour réponses même au service réclamation une honte pour prendre l abonnement pas de problème mais ensuite quelle honte en vous remerciant. de vos reponses au plus vite

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salut @Mi1516 

lorsque tu es passé à la fibre, tu as fait une demande de portabilité ou pas ?

si non, c'est normal

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Bon jour oui une demie heure après fibre installee en fonctionnement réponse sera fait dans les 48 heures du service3900et cela a continuer  malgré lettre recommandée et appel au service réclamation de nouveau sera fait dans les 48 heures pour réponse pour mémoire des services installation fibre orange4 déplacements à 2 personnes pour installer la fibre30 metres de câbles tempêtes de neige  un demi centimetrepuis sol gelé 2 centimètres de glace sur plaques pas d e ligne et enfin apres ma colere pas d échelle il voulai encore revenir âgé 78 ans sous contrôle respiratoire la nuit alarme par le 03 sans commentaires je vais résilie mes 5 abonnements après la date limite orange se permet de remplacer le 03 par le 09 sans prevenir

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Bonjour @Mi1516, 

Je prends connaissance de vos messages à l'instant.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

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Bonjour @Mi1516,

Je vous remercie de vos précisions et reviens vers vous en message privé.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Patricia

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Bonjour @Mi1516,

Je me permets de revenir vers vous concernant la conservation de votre numéro de téléphone fixe sur votre nouveau contrat Livebox Up Fibre ☺️.

Je visualise que la demande de ma collègue Patricia a été prise en compte et que tout est rentré dans l'ordre 👍🏻.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌵

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bonjour Marine_Vet Patricia merci beaucoup pour la recuperation du 03         de nouveau problème avec contrat résidence secondaire plus cher que principal        le 291124 j ai validé    un contrat black friday   

Livebox Up fifre avec tv smart  ligne 0322******* au tarif de 44   99 tv smart  a  99 euros ce contrat m a était supprimer par orange sans mon accord tarif 50 99 euro hors  promotion   contact au 3900 manque de materiel   comme réponse                                                                                        j ai donc souscrit le meme contrat mais le tarif est passé   a 48   99 au lieu de 44 99  et la smart tv a 229 euros au lieu de 99 euros  ligne 0322******   sur le décompte contrat residence secondaire Livebox 50 99 hors promotion  remise client mobile - 5 euros  - 9 euros residence secondaire n apparait pas pour un deuxième  abonnement fifre je vous demande donc que le contrat du 29112024 soit effectif puisque je n ai absolument rien supprimé mais que orange l a fait contrat résilié     avec mes remerciements pour ce problème   3900 ne m a pas rappelé ce matin entre 10 et 11 heures comme convenu    salutations residence secondaire plus cher      anomalie   ne pas supprimer installation fibre le 1er avril 

• EDIT : Merci @Mi1516 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour, 

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

J'ai bien compris votre situation c'est pourquoi je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation.

Sur quel numéro est-il possible de vous joindre et sur quels créneaux horaires en journée pour ne pas vous déranger ?

Je reste à votre écoute.

Sylvie

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Bonjour 03236****** le lundi 17 de 09 à 10 heures le mercredi 19 à partir de 14  15 heures

• EDIT : Merci @Mi1516 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Je vous remercie pour votre retour.

Je suis navrée mais je n'avais plus de disponibilité pour le 17 ou 19 mars. J'ai donc bloqué le premier RDV disponible le vendredi 21 mars entre 13h et 14h. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier dans le mail de confirmation que je vais vous envoyer.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre RDV pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie