Attention, incompétence en vue...
Je suis maire récemment élu d'une commune du Pas-de-Calais.
Je me suis assez rapidement aperçu que notre commune avait 2 contrats chez Orange. L'un pour une ligne internet pro avec un téléphone en 09... et l'autre pour une ligne analogique comprenant une ligne téléphonique en 03-21... ainsi qu'un fax sur un autre numéro commençant par 03-21...
Cela provoquait un mic mac idiot et onéreux : nous recevions les appels via la ligne analogique et nous émettions via la ligne VoIP (internet) afin de ne pas payer.
Fin juin, j'ai donc demandé une chose très simple au service client "pro" Orange (je me suis vite aperçu que le "pro" voulait dire que c'était destiné aux professionnels, mais que ça ne voulait pas dire que les interlocuteurs sont des professionnels...) :
je leur ai donc demandé de remplacer le numéro en 09... de la box par le numéro de fixe commençant par 03-21... et, comme nous n'utilisons plus le fax, j'ai adressé un courrier recommandé avec accusé de réception pour demander la résiliation du contrat lié au numéro du fax...
Je vous le donne en mille : au lieu de remplacer le 09 par le numéro de ligne téléphonique, ils me le remplacent par celui de la ligne fax...
M'apercevant rapidement de l'erreur, j'en demande la correction. Ils me dénumérotent la box pour remettre un numéro en 09... Mais le courrier que j'avais envoyé a été pris en compte et sur mon espace client, il était indiqué dans "mes commandes en cours" que ma ligne internet pro allait être résiliée. Le service client m'affirme le contraire... Nous sommes début juillet.
Pendant tout l'été, j'appelle au minimum 2 fois par semaine afin d'avoir enfin notre numéro de téléphone fixe sur la box, on me répond chaque fois que ce serait effectif dans les 48 heures suivant mon appel... En vain !
Entre temps je m'aperçois qu'une option "fax to mail" est apparue sur mon contrat internet pro pour 10€ par mois... j'ai demandé maintes fois de l'enlever mais on ne peut pas tant que la commande de juillet est en cours... De plus en plus drôle !
J'ai fini par envoyer une réclamation par recommandé AR à Orange, en expliquant mon cas et l'incompétence de plusieurs employés de service client. J'ai un retour par téléphone début octobre : "tout va s'arranger, je m'en porte garant, excusez-nous, bla bla bla..." Evidemment, aucune suite n'a été donné ! Jusqu'au jeudi 12 novembre...
Jeudi 12 novembre donc, une employée de la sous préfecture m'appelle sur mon portable et me dit : "Monsieur le maire, le numéro de fixe de votre Mairie n'est plus attribué, j'ai du vous appeler sur votre portable..." Gloups ! On rappelle le 3901 et la réponse est : vous retrouverez la ligne dans 72 heures... Bon au pire, j'ai encore la box et le numéro en 09... Pas pour longtemps !
Hier, lundi 16 novembre, la secrétaire de Mairie m'appelle affolée : "il n'y a plus d'accès internet !" Eh oui, Orange, considérant que la ligne internet pro est liée à l'ancien numéro de fax qui y avait été associée par erreur, a résilié la ligne : "bah quoi ? Vous avez envoyé un courrier de résiliation !?" Et par-dessus le marché, ils nous résilient la boîte mail de la Mairie (également associée à la ligne box). Gardons notre sang froid...
Le service client me dit : "on vous reconstruit la ligne pour le 28 novembre..." Et vous prêtez des pigeons voyageurs en attendant ?
Du coup, la ligne est en cours de reconstruction, nous avons récupéré la connexion internet, mais sans téléphone, au moins nous ne sommes pas embêtés... En revanche pour bien faire ils ont mis la nouvelle ligne internet sur le réseau de l'ancienne ligne cuivre, et comme les 2 n'arrivent pas au même endroit j'ai un fil tendu qui passe en travers du bureau de la secrétaire. J'y fais actuellement sécher mon linge...
Service client pro Orange : ZERO pointé !!!
