Besoin d'aide svp
Ma mère a 97 ans et vit seule.
Elle a également un service de bouton d'urgence Tunstal Vitaris "Lifeline Connect" qui, en cas de chute ou autre, lui permet d'appeler à l'aide. Elle appelle Vitaris qui m'appelle ou appelle le service d'urgence. Il se connecte au même service téléphonique fixe.
Récemment, son internet était intermittent et son téléphone (et le bouton d'urgence) a cessé de fonctionner.
J'ai appelé le service d'assistance téléphonique d'Orange et on m'a promis un ingénieur qui n'est jamais arrivé.
J'ai appelé le service d'assistance téléphonique d'Orange et on m'a dit que la ligne fixe n'existait pas.
J'ai appelé le service de facturation qui m'a confirmé que la ligne fixe existait.
J'ai parlé à un technicien qui m'a fait débrancher et rebrancher des câbles.
Je pense que personne ne comprend que même si l'internet et le téléphone sont acheminés par le même câble de cuivre, ils sont gérés séparément - vous pouvez avoir l'internet avec ou sans le téléphone et le téléphone avec ou sans l'internet.
Pendant ce temps, ma mère ne peut pas appeler à l'aide ni utiliser son bouton d'urgence.
Qui dois-je contacter chez Orange ?
Je vous remercie.
