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Bonjour, depuis 15 jours je n’ai pas accès à la 3 et 4G sur mon mobile (pas d’internet.. rien), cela fait 15 jours qu’Orange me balade je les appelle tous les jours ils me raccrochent au nez, je passe en boutique pareille. Je ne sais plus quoi faire ... quelqu’un a eu de problème ? Merci pour l’aide

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Bonjour @JulienJD ,

Est ce que cela se produit partout ou à une adresse précise?

PhilippeG

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Partout. La 3 et 4 G ne fonctionnent jamais..

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Tout fonctionnait parfaitement et depuis 15 jours ou je suis passé chez orange pour changer de téléphone ils ont touché quelque chose apparement et plus rien ne fonctionne

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Salut à vous @JulienJD

Lors du changement de mobile, ils t'ont aussi changé la carte sim .

Quand tu mets ton mobile en marche, il y a comme opérateur

" orange fr" qui s'affiche , de même vérifie si tu aurais

pas activer le mode " avion"

Autre chose que tu peux faire, retire la carte sim 2/3 minutes puis

tu la remets en place, sauf si de ton mobile il s'agit d'un iphone,

la tu réinitialises les paramètres réseau .

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Merci Johann pour ta réponse.

Lors du changement de mobile tout fonctionnait. je suis parti à l'étranger (service international non activé), j'ai donc eu orange pour l'activer et depuis (je ne sais pas quelle manipulatin ils ont faites) mais plus rien ne fonctionne. L'option internationale n'a jamais fonctionné et pire depuis je n'ai plus la 3G. j'appelle depuis 15 jours (raccroche au nez après 10 min de mise en attente... toujours agréable d'être bien reçu alors que client depuis 10 ans). Je suis passé en boutique hier (2H), ils ont changé la carte sim, réinitialiser tous les paramètres cela devait refonctionner aujourd'hui et toujours rien. Et ce matin encore, le service orange me raccroche au nez !

Je ne sais plus quoi faire à part changer d'opérateur !

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@JulienJD

Si ton mobile est encore sous garantie, demande un nouveau .

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Bonjour@JulienJD ,

Pouvez-vous me communiquer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

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Bonjour @Thierry-G,

je me permets de revenir vers vous, personne ne m'a contacté, suite à mes nombreux appels, encore une fois, j'ai reçu un sms m'indiquant que mes services devaient revenir d'ici 48h et le premier sms recu le 6 février...

depuis votre message RIEN...

Le service suivi Orange a bien changé..

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@JulienJD Bonjour,  dans ce cas je vous invite à adresser un mail explicatif, avec vos coordonnées à cette adresse mail :  contact.ccemb@orange.com .DS