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La ligne fixe de ma soeur, 90 ans, a été interrompue sans préavis. Elle vit seule. Lorsque j'ai appelé le service technique, croyant à une panne, on m'a dit "qu'elle n'avait pas réglé sa dernière facture"  (qu'elle règle par chèque, mais elle avait égaré l'enveloppe-adresse où envoyer son chèque, et pensait pouvoir attendre la prochaine facture pour payer les deux ensemble).

Aucun préavis, aucune lettre, rien, à ma connaissance n'a été fait pour lui rappeler de devoir payer sa facture.

La ligne a été rétablie après paiement par mon intermédiaire, par CB, au télépnone.

Comment ORANGE  peut-il interrompre la fourniture de téléphone comme ça, sans préavis ?

Merci de vos témoignages à tous sur une situation semblable.

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Bonjour,

@mfb-chanoz

Il est possible que Orange ait fait des relances et que votre soeur n'y ai pas fait attention.

A ce propos il faudrait que vous ayez une procuration pour son contrat fixe, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-u...

Et bien sur suivre l'arrivée de ces factures et leur contenu, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

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Merci pour votre réponse.

J'ai bien envisagé cette éventualité, mais si je relis les conditions du contrat Orange je vois que selon l'article 13.2 "Suspension et résiliation" :

"Orange peut, en outre suspendre APRES L'ENVOI D'UNE LETTRE DE MISE EN DEMEURE RESTEE SANS EFFET tout ou partie de ses prestations en cas de non-paiement d'une facture dans un délai de 12 jours à compte de la date limite de paiement"

et ceci n'a pas eu lieu.

Orange n'a pas respecté les termes du contrat.