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Bonjour à toutes et tous

je pense que mon message mérite d'être affiché, car je vois que je ne suis pas le seul, et que donc, j'aurai peut être raison dans le fonctionnement abusif d'orange

J'ai des problèmes de connexion, on convient la venue d'un technicien. Je demande plusieurs fois à la personne au téléphone pour les frais de 69 euros, on me répète que cela ne sera pas facturé (sauf problème rare chez soi).

Pour autant les sms que je reçois mettent la pression sur le fait de me préparer à payer

le technicien lui même me confirme que je n'aurai rien à payer.

Et là, magie de la facture, 69 euros apparaissent.

Je pose réclamation, puisqu'on ne peut rien faire par téléphone. J'ai un conseiller au echat, qui ne prend pas ma demande en compte, car me dit que j'ai eu une compensation des 69 euros à valoir sur la prochaine facture

C'est à dire que je vais payer 69 euros alors que je n'ai pas à les payer, mais que je dois m'estimer heureux car on va me les rembourser !!!

On se fait de l'argent sur mon argent On ne peut pas rééditer une facture monsieur. FIn de la conversation, on vous "raccroche" au nez.

Donc, vous ne payerez pas les frais, mais en fait si, on vous les remboursera... Mais n'y a t il pas des gens pour qui 70 euros sont une somme importante pour ne pas faire fructifier une entreprise comme orange ??

Voici le copié collé de mon message avec le conseiller, j'aimerai bien savoir s'il existe un recours ou si, comme d'habitude, le petit david doit s'estimer heureux de cotoyer Goliath...

moulin

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Je suis navrée de cette confusion qu'il y'a eu mais comme vous le voyez nous avons rectifié cela en vous offrant la remise. moulin à 18:31, Jan 18: non, jcrois que vous ne prenez pas en compte mon explication moulin à 18:31, Jan 18: je n'ai pas à payer cette somme, donc, je veux qu'on me l'enlève, je ne souhatte pas payer pour quelque chose que je ne dois pas, même si cela m'est remboursé après moulin à 18:32, Jan 18: personne ne fonctionne comme ca, dans une relation client moulin à 18:32, Jan 18: je redemande donc que ma facture soit éditée, qu'on m'enlève ce que je ne dois pas, et qu'ensuite vous annuliez la remise qui n'aura pas lieu d'être moulin à 18:33, Jan 18: je suis un client orange, pas quelqu'un qui doit subir un abus d'une société. Il y a des gens qui sont à 70 euros près dans les temps compliqués qu'on vit actuellement moulin à 18:34, Jan 18: je paye ma facture normalement depuis le début, donc ma demande est légitime, c'est orange qui se trompe pas moi Chantal à 18:34, Jan 18: M.Moulin, nous ne pouvons pas annuler cette facture elle a déjà été éditée. moulin à 18:34, Jan 18: vous voulez me dire qu'orange met sciemment une somme non due sur une facture ? moulin à 18:35, Jan 18: et que ce n'est pas un problème ? Chantal à 18:35, Jan 18: M.Moulin,nous ne pouvons pas annuler une facture déjà éditée. moulin à 18:36, Jan 18: il faut donc trouver une autre solution, un remboursement de 70 n'est pas suffisant pour compenser cet abus financier moulin à 18:36, Jan 18: c'est tout simplement inadmissible Chantal à 18:38, Jan 18: M.Moulin, la solution nous vous l'avions déjà proposé en vous offrant la remise de 70€ donc je suis navrée mais nous allons pas vous offrir une autre compensation à ce sujet. Chantal à 18:38, Jan 18: Je vous souhaite une excellente journée. Chantal à 18:39, Jan 18: Orange vous remercie de votre confiance M;Moulin Je vous invite à remplir l'enquête de satisfaction qui apparaitra en fin de conversation concernant notre échange. Votre avis est important pour nous. Chantal à 18:39, Jan 18: A bientôt sur l'e-chat d'Orange !

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un extrait du echat, bien sur je n'ai rien contre la personne qui m'a répondu, je parle bien du principe qui me semble totalement abusif !!

Si on est plusieurs, alors c'est difficilement une erreur, mais donc une pratique communément admise ?

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Bonjour @hélly,

Nous comprenons votre attente et  réitérons nos excuses pour la situation. Dès lors qu'un technicien se présente à votre domicile, vous avez toujours une information au préalable vous informant d'une facturation de 69€TTC en fonction du compte-rendu du technicien.

Sur cette page dédiée vous trouverez toutes les infirmations utiles :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Vous avez la possibilité de faire un recours mais celui-ci sera traité sous 1 mois : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Dans tous les cas, nous ne pourrons pas rééditée de nouvelle facture car les frais de technicien seraient déjà présents sur votre facture d’après la copie écran que vous avez transmise. Le remboursement de ces frais sera pris en compte et si le montant de votre prochaine facture est inférieur à 69€, l'avoir prendra effet sur 2 factures. 

Si vous avez besoin de notre aide concernant la prise en compte de la réclamation et de votre remboursement, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/2420677#M83800

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Abikedia_

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bonjour .

moi aussi je suis victime de la facturation abusive d'orange . Déplacement d'un technicien au mois d'octobre pour une intervention dans la rue . Je n'aurais pas du payer mais c'est le fonctionnement d'orange : PAYE on te remboursera un jour !!!

Car depuis je bataille pour le remboursement depuis 3mois c'est une honte ! 

bon courage à tous 

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bonjour  

moi aussi je rencontre ce même problème chez orange suite à diverses pannes  les services orange m'indique un problème sur le réseau et décide d'envoyer un technicien sur place  gratuitement puisqu'il s'agit d'un soucis sur le réseau 

le technicien  sur place me confirme avoir trouvé le problème au poteau   et me dit que je ne serai pas facturé .

et la, ma facture suivante mentionne 69€ de déplacement 

orange m'a accordé 2 x 30euros  pour dédommagement des nombreuses fois de dysfonctionnement répétées  

mais reprend  de l'autre main 69 euros en facture pour un déplacement facturé abusivement 

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Bonjour Abikedia

merci pour le message qui, malheureusement, ne répond pas à ma question initiale.

J'interroge ici la politique d'orange qui est abusive. On ne peut pas prendre les clients pour ce qu'ils ne sont pas.

On paye un contrat. Si problème de service, on appelle pour prendre rdv. On me rappelle plusieurs fois, devant mon inquiétude de cette facturation, que les frais ne seront pas affectés si le problème ne vient pas de chez moi. Mais, en parallèle, on reçoit des infos nous demandant de nous préparer à payer cette somme.

ici, on ment donc sciemment au client. En effet, le technicien m'a confirmé que cela ne venait pas de chez moi. Par conséquent, je ne vois pas pourquoi le montant est porté sur ma facture. Et cela, quant bien même on me le rembourse après !!!

Je le redis, on ne peut pas prendre les gens pour ce qu'ils ne sont pas. Donc le problème de facture déjà éditée, ce n'est pas mon problème. Au pire, c'est une pratique voulue, souhaitée chez orange (puisque d'autres clients font remonter la même chose), au mieux c'est une erreur d'une personne d'orange, et donc, mérite réparation pour question de principe (plutôt que de raccrocher le e chat au nez du client, comme des gamins à la récré !!).

Je le répète également, je ne crois pas qu'orange soit une banque, en tout cas avec moi. Donc je ne vois pas pourquoi les 70 euros servirait une société plutôt que son propriétaire !! Dans quel monde vit on ?

Si moi j'avoue ne pas être impacté par cette manipulation abusive, je fais cette remontée pour le principe et pour les gens qui sont à 70 euros près !!! Comment ils font eux ? Ils attendent patiemment le mois prochain ??

Donc, je suis désolé Abikedia, mais je ne crois pas que vous compreniez mon attente (malgré le fait bien entendu que vous, personnellement n'y êtes pour rien). De même, je n'attends pas d'excuses, mais la reconnaissance d'une faute qui mérite, au vu de la manière, réparation. Oui je vais récupérer mes 70 euros le mois prochain (et encore, au vu de certains messages, j'attends de voir), mais je vous parle d'un geste commercial pour ce procédé. Vous pourriez d'ailleurs reconnaitre cette erreur, me faire mon remboursement et affecter un geste commercial qui me serait dû au client le plus en difficulté financière chez vous, on se sentirai dans une société plus humaine, et pas dans celle du 2 poids 2 mesures !!

J'attends votre retour, je vais faire le message que vous m'avez conseillé. Je vais également prendre rendez vous avec le député qui pourra peut être me conseiller ou m'aider, ainsi que me renseigner (tribunal administratif, autre... je ne sais pas qui joindre pour l'instant) pour voir si cette pratique est abusive ou non.

Bon dimanche à tous

Hélly

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Je viens d être victime de la même situation. C est une extorsion. On vous garantit que vous n aurez rien à payer et on vous facture ... le remboursement n est pas un geste commercial c est rendre ce qui est dû au client. 

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@Fab442 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
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