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Bonjour, 

Je n'ai plus de fibre depuis 3 semaines.

Incompréhension totale. Un suivi hasardeux. Un engagement qui ne tient pas ses promesses. Concrètement, un technicien devait passé semaine dernière, il n'est jamais venu. Aucune assistance pour suivre le dossier. Et en plus, le dossier qui nous a été affilié a été clôturé sans notre accord. 

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bonjour @Layne 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Hello,

Merci à toi

Je lâcherai pas ! 

[#4]

re @Layne 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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 Bonjour

Des ******* ! Depuis plus de 5 ans et demi en adsl pour 40,99€ par mois, débit de 4mb max et 455kb donc tv résolution déplorable et internet qui rame mais pour orange c'est normal ! Depuis le 21 juin, à peine 1,5mb  et technicien qui est passé 4 fois mais toujours pas assez de débit. Ma ligne est vétuste, armoire de la rue ouverte, fils coupés. Ma ligne est dans un état déplorable du début à la fin selon les techniciens. Orange  laisse à l'abandon total son réseau cuivré malgré l 'article L-121-20-3 du code de la consommation qui donne une obligation de résultat au fai internet et un minimum 8Mbps en réception et de 1 à 2 en émission en adsl.

Par conséquent, orange n'a pas respecté son obligation de résultat, en ce qui me concerne.  Le service client me prend pour une demeurée et ne veut pas me mettre en contact avec un responsable, orange préfère visiblement, que je passe par la voie judiciaire. Je vais faire un signalement à l'Arcep et saisir la justice et voir avec ufc que choisir.

Bon courage à vous, face à ces *******...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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bonjour @Katy13 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

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Oui !  merci pour l'adresse , je vais envoyer un recommandé avec ar et faire un signalement à l'arcep.

Je vais également  saisir la justice car j 'exige d'orange une compensation financière pour les 5 ans et demi avec presque pas de débit et le semblant d'intervention des techniciens et les mensonges du service assistance technique... 

Au demeurant, j ai les photos de l'état de ma ligne dans l'armoire technique,qui est cassée depuis 5 ans et demi et les preuves de mon débit misérable. La justice me donnera raison...

Cordialement.

[#8]

re @Katy13 

en complément

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Et oui ! Étant moi même handi avec des appareils respiratoires, je vous laisse imaginer ma colère...

Cdt

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Bonjour @Layne,

Je suis navrée de constater la situation que vous rencontrez. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique