internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Cela fait deux semaines que la ligne fixe de ma mère, personne âgée, dysfonctionne.

Elle devait être rétablie dimanche dernier, puis mardi puis mercredi toujours pas de ligne !

Trois conseillers, pas d'excuses, pas d'explications, 3h d'appels au 3900. Jamais on vous propose de vous rappeler ! J'ai demandé aujourd'hui, après avoir fait plusieurs fois la remarque, à ce que ce soit Orange qui me rappelle.

Ma mère est très affectée par cet état puisqu'elle a besoin de parler et c'est une nécessité pour une personne âgée, fragile, surtout en ces temps de pandémie. Elle ne peux pas appeler et on ne peux pas l'appeler sur son fixe.

Nous sommes extrêmement déçues, épuisées des délais de remises en fonction de la ligne, des  réponses incohérentes et vides de ce soi-disant opérateur historique !

[#2]

bonjour @DétresseAgée 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @DétresseAgée 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé les coordonnées de votre mère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @DétresseAgée 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour,

Encore coupée la ligne fixe de ma mère âgée (Guadeloupe - Le **bip**) !! Pas de motif (facture payée avec même un crédit), pas d’informations, rien.

y’en à marre ! C’est usant !

Je  pense sérieusement à intenter une action en justice et j’ai tout mon temps, je suis très patiente, une vrai teigne. Action de groupe je veux bien m’y raccrocher si possible, contactez-moi.

Merci.

[#6]

Bonsoir, @DétresseAgée 

J'ai fusionné tes deux "Post" car cela se rapporte au même problème.

Je suis désolé pour ta maman de nouveau en panne.

J'espère que @JChristophe_L  reprendra ton dossier en main.

Bon courage en cette période.

Cordialement.