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Bonjour à tous.

Ma mère a sa ligne RTC en panne. Elle est allité à domicile et a un abonnement télé assistance avec les Pompiers.

Ils m'ont avisé que la ligne ne fonctionnait plus.

J'ai appelé le 3900, avec difficultés je suis tombé sur quelqu'un au Maghreb.

j'ai eu beaucoup de mal à faire comprendre à la personne l'urgence du problème. 

Il a lancé pleins de tests (soit disant car c'était vraiment long et il était froid).

Il a finalement indiqué qu'il fallait tester avec un autre combiné. Je sais que je suis **bip** mais je sais reconnaitre une ligne en dérangement.

il donnait rendez-vous téléphonique ce soir à 19H. Je me rends chez ma mère, je fais les tests avec un autre appareil, toujours en panne. Finalement, au bout d'une heure je rentre chez moi sans appel du conseiller.

Je me connecte au compte de ma mère. Je découvre qu'il aurait appeler sur le portable de ma mère alors que je lui avais demandé d'appeler sur le mien.

Curieux, j'étais à côté du portable de ma mère, il n'a pas sonné.

Comment faire avancer les choses car elle a besoin de son appareil d'assistance, elle ne peut plus se déplacer.

La ligne est le **********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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bonjour @CONCORDE63 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @CONCORDE63 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à compléter en message privé les coordonnées de votre mère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @CONCORDE63 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @CONCORDE63 

Je constate qu'une intervention est programmée ce lundi entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour, l'intervention a eu lieu chez ma maman.

Le technicien a été exemplaire dans ses recherches.

Il a trouvé des problèmes sur la ligne, à l'extérieur de la maison, dans le central téléphonique, une armoire intermédiaire en ville et également le câble qui entrait dans la propriété. Il avait été coupé lors de travaux pour refaire la route et au lieu de brancher un câble propre, il y a eu un raccord mal isolé ( une sorte de domino).

Après tout cela, il y avait encore des perturbations. il a changé la box, et miracle tout fonctionne.

Petite anecdote du 3900, j'avais normalement un Rendez vous téléphonique à 10H, et bien il parait qu'il m'a appelé sur mon portable, et qu'il m'a eu, que nous avons fait ensemble des tests. Du grand n'importe quoi le service client Orange. Ils se moquent des gens. On paye plus chère que la concurrence pour avoir un vrai service, et bien non, on a à faire à des robots ou des étrangers du bout du monde. 

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bonjour @CONCORDE63 

merci du retour

bonne journée