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bonjour

depuis  10  jours  ma mère  âgée de  89 ans et vivant seule   n'a plus  de téléphone fixe   .  c'est  une ligne  classique   sans  internet

elle  ne peut  ni émettre  ni recevoir des appels   .   tous  les jours   j 'essaie  de contacter  le  3900   et  personne ne  répond

ORANGE  vous  avez  un service  clients  à  ch.…….         EST  T IL  NORMAL EN  2020    DE  NE PLUS  AVOIR DE TELEPHONE  ALORS  QU ELLE PAYE UN ABONNEMENT  DE  38 euros   !!!!!!!      SI  QUELQU UN  D ORANGE  A ENVIE  DE  FAIRE  SON  METIER  QU IL  PRENNE CONTACT

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Bonjour @yerrois ,

Je comprends votre colère face à cette situation, surtout en ce moment...

Toutefois, vous vous adressez à un forum d'utilisateurs Orange et, de ce fait, on ne peut rien faire.

Nous ne sommes juste que des clients. Nous ne travaillons pas pour Orange.

Vous devez contacter le 3900 en insistant car ils sont débordés..

Prenez soin de vous et de votre maman.

Bien cordialement

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Bonjour @yerrois 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé les coordonnées de votre mère (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end

Jean Christophe

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bonsoir @yerrois 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt