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Bonjour,

Ma belle-mère, agée de 83 ans et à la santé fragile vient de déménager. Tout s'est bien passé et son offre open a bien été transférée.

N'étant plus en capacité d'utiliser son mobile, je demande au 3900 la dissociation de son offre Open comme on me l'a expliqué de manière ensuite à résilier la partie mobile mais conserver la livebox et la ligne fixe attachée.

Le 30 Juillet j'apprends qu'elle n'est plus joignable. Il se trouve que l'ensemble de son offre Open a été purement et simplement résiliée. J'appelle le service client pour expliquer mon problème et on m'explique que le numéro est récupérable car on est dans les délais mais qu'il faut attendre 72h pour que la ligne soit effective.

Le 4 Août je constate la réactivation de son mobile sur son espace client. J'appelle le service client qui cette fois m'indique que rien n'a été fait mais que elle va faire ce qu'il faut pour réactiver la ligne fixe et résilier le mobile, tout ça en urgence (personne dépendante injoignable à 3h de route)

Nouvel appel par la suite pour le suivi, rien de nouveau sauf des reproches quant à l'absence de procuration et qu'il faudrait que la personne agée appelle elle-même. Comble de l'ironie, on lui a coupé ses moyens de communication !!!

Confirmation que la demande est en cours et marquée urgente.

4eme appel Mardi 9 Aout pour s'entendre dire qu'il faut attendre 7j en fait et qu'il serait bien d'éteindre et de rallumer la box tous les jours en attendant les 2 derniers jours d'attente restants.

5eme appel ce jour 11 Août, toujours injoignable, on nous annonce finalement une énième version: la ligne a été écrasée et qu'il n'y a rien à faire, c'est trop tard et qu'on doit rendre la livebox. J'avais pas prévu de faire la route, je bosse de 8h à 20h à l'hôpital en ce moment.

Donc elle perd son numéro de ligne fixe et sa boite mail d'ici 6 mois.

Nous n'avons rien demandé de tout ça. En réponse, juste une incapacité à corriger, pas d'indemnisation pour coupure du service et à peine des regrets "c'est pas moi, je n'y peux rien".

On fait quoi maintenant ? 🙏😭

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bonjour @acmalko 

t'aurrais été dans l'espace client de ta belle mere "options dissocié mon contract open"

et l'histoire aurrais été regler, mais vous préferer vous compliquer la vie avec l'assistance du tier monde

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C'est ce que j'ai fait en 1er mais l'action n'était pas possible et on me demandait d'appeler le service client.

J'apprécie peu la raillerie dans ces circonstances, ça relève au mieux de la maladresse et du manque de tact au pire de la bêtise.
Je m'attendais à mieux comme 1ère réponse.

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Bonjour @acmalko,

Comprenant votre situation , je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo