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[#1]

Bonjour Jessica_,

Il semblerait que la ligne soit de nouveau en service car je viens de joindre Maman.

Dans un premier temps un très grand merci pour le rétablissement de la ligne

Quel professionnalisme et quelle réactivité.

Néanmoins, je n'ai plus l'historique sur le site orange.

En appelant le 39 00, il y a toujours le message "votre ligne a été résiliée".

Pourriez-vous vous assurer que la partie suivi sur le site ainsi que le prélèvement de la facture mensuellement sera bien rétabli aussi?

La partie restant à finaliser est beaucoup moins importante et est d'ordre administratif.

Autre question : comment puis-je faire en sort que je sois le contact privilégié sur la fiche client de Maman car le 3900 n'avait reproché de ne pas avoir correctement renseigné les informations et par la même ne pouvait mettre de annotation sur le numéro du fixe de Maman.

Bonne journée et au plaisir de vous lire.

Très cordialement

  Avatar CaDa

Edit : @CaDa merci de respecter la couleur du texte dans la forum

[#2]

Bonjour @CaDa

Quelle joie de vous lire.

Je viens de vérifier l'état de ma demande et elle est en cours, pas encore finalisée. Quoi qu'il en soit, si la ligne est déjà fonctionnelle, c'est une bonne chose. 

Étant donné que la demande est toujours en cours, il est normal que vous n'ayez pas encore d'informations sur notre site et que le message stipule une ligne résiliée sur le 3900.

Rassurez-vous, je continue le suivi de ma demande et je viendrai vous informer quand elle sera complètement finalisée. 

Nous verrons également à ce moment-là pour mettre vos coordonnées en contact sur sa fiche client.

Je vous retrouve dès que la demande aura été complètement traitée.

Très bonne journée.

Jess

[#3]

Bonjour Jessica

je reviens vers vous concernant le suivi du fixe de ma Maman.

le téléphone est bien opérationnel et encore merci beaucoup pour votre précieuse aide.

en appelant le 3900, il n’apparaît plus en résilier.

Neanmoins je ne peux le raccorder à notre compte de suivi orange comme nous l’avions fait par le passé.

il est en ancien contrat avec que l’historique des factures jusqu’en octobre.

L’essai pour le rattacher de nouveau est impossible (Il faudrait que Maman me donne l’autorisation via son compte client qu’elle n’a pas, et en saisissant le numéro de fixe et le numéro de client précédent cela tombe en erreur).

Dans l’attente de vous lire pour votre aide afin de finaliser cet incident,

bien cordialement  Avatar CaDa

[#4]

Bonjour @CaDa, 

La réactivation de ligne a été effectuée en date du 19 décembre, je vous invite à effectuer une nouvelle demande procuration à compter du 27 décembre.

Procuration : donner, retirer, bloquer - Aide et Contact Orange.

Je vous propose d'effectuer un point à cette date.

En attendant je vous souhaite un bel après-midi et de belles fêtes de fin d'année. 

Cristal🌸

[#5]

Bonsoir

Je suis déjà allée sur la demande de procuration mais Maman n’a pas de site client.

Il n’est pas possible de créer un accès client pour un client n’ayant qu’un fixe en RTC.

D’ou l’impasse.

Merci de me transmettre la procédure de backup.

De plus je m’interroge si le numéro de client est bien celui qui se trouve sur la dernière facture d’octobre.

Je suis désolée de toutes ces interrogations et merci pour votre compréhension .

Sachant que rien de tout cela n’aurait dû arriver si un inconnu n’avait pas agit sur cette résiliation sans que les principaux intéressés ne le demandent.

Bien cordialement  

Avatar CaDa

Bien cordialement 

[#6]

Bonjour @CaDa 

Je vous joins ici la procédure pour recréer le compte de l'espace client du fixe.

Cela vous permettra ensuite de demander la procuration. 

Comme convenu avec Cristal, nous reviendrons vers vous à partir du 27. 

Joyeuses fêtes. 

Laura

[#7]

Bonjour Laura Bonjour Christal

Merci beaucoup pour votre réactivité à chacune de mes questions.

Je vais tester et nous ferons le point le 27.

Bonnes fêtes de fin d’année.

bien cordialement 

CaDa

[#8]

Re bonjour

Aucune mauvaise volonté de ma part mais après création d'un compte et en saisissant le bon numéro de fixe 

• Quel autre contrat voulez-vous retrouver dans votre Espace client ?
• Numéro (mobile ou fixe) ou adresse e-mail Orange

  Identifiants erronés. Merci de vérifier vos informations saisies.
  

  Pour les contrats Homelive, saisissez le numéro du contrat.
• Numéro client
  Pour les contrats Mobicarte, saisissez votre code confidentiel

Eléments récupérés de la facture d'octobre : je pense que seule la ligne a été remise en service mais que le numéro n'est plus dans vos bases et que le numéro de client a changé par rapport à celui d'octobre comme je l'écrivais précédemment.

Venant d'appeler le 3900, les éléments ci-dessus ont bien été confirmés par l'interlocutrice.

J'attends donc que Orange revienne vers moi après la mise à jour de son système d'information.

Bonne journée

CaDa 

[#9]

@CaDa 

Effectivement, notre système d'information n'est pas à jour ce qui empêche la création du compte.
Je vous propose de refaire le point le 27 en vérifiant de notre côté si nous outils sont à jour pour vous permettre de créer le compte. 

Je vous rassure, je ne doute en aucun cas de votre bonne foi. 

Belle journée.  

Laura

[#10]

Bonjour à tous 

C'est inadmissible la ligne FIXE d'une personne handicapée GIR3  'soit disant résiliée le 18 décembre ' remise en service le 19 et aujourd'hui encore indisponible : quel beau Noël ?

Beaucoup trop d'intervenants sur le dossier et résultat après une remise en service par les actions de Jessica... de nouveau plus rien.

Je ne manquerai pas d'escalader sur ce sujet car jusqu'à ce jour j'avais confiance à la communauté et au service client 3900...Ce dernier encore hier m'a contacté vers 12h pour faire le point.

Cordialement 

  CaDa