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[#1]

Bonjour @CaDa,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et nous vous présentons toutes nos excuses au vu de la situation.

Le nécessaire a été fait suite à votre appel téléphonique pour prévenir nos services.

Néanmoins, je viens de déposer une nouvelle demande en interne comme l'avait fait Jess afin d'accélérer le processus.

Nous suivons avec attention votre dossier. N'hésitez pas à nous faire un retour dès que la ligne sera fonctionnelle.

Nous conviendrons de la suite à donner ensemble, vous pouvez compter sur nous.

Je reste disponible et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[#2]

Bonjour Natt_B

Je viens juste de prendre connaissance de votre action.

Merci beaucoup.

Bien évidement je vous  informerai de l'évolution de la demande dès que la remise en service sera réalisée.

Bonnes fêtes de fin d'année et encore merci pour votre compréhension.

Cordialement

  CaDa 

[#3]

@CaDa,

Je vous remercie pour votre retour. En effet, n'hésitez pas de nous tenir informé de votre coté.

Dès que nous aurons de nouveaux éléments d'évolution, nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.

Je vous souhaite également de bonnes fêtes de fin d'année.

Natt_B

[#4]

Bonsoir Natt_B

Je viens d'avoir l'assistante de vie de Simone m'informant que le téléphone était de nouveau opérationnel.

Un très grand merci pour votre précieuse aide et espérons que ce soit un retour à la normal de façon permanente.

Je tiens à souligner votre réactivité et professionnalisme.

Dans l'attente de vous lire et de la finalisation de ce dossier,

bien cordialement

CaDa_

[#5]

Bonsoir @CaDa,

Je suis ravie de lire que la ligne fonctionne

J'espère que cela ne se reproduira plus.

Je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite de Belles Fêtes de fin d'Année.

Rizo

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Bonjour à Tous,

Et oui cela vient de se reproduire. Malgré des actions de Jessica puis de Natt_B

Je ne sais comment exprimer mon désarroi sur ce sujet qui semble insolvable.

Juste de la haine envers la personne qui a demandé soit disant le 4 décembre à 17h38 la résiliation et ceux qui ont opéré cette demande sans confirmation écrite.

Aujourd'hui la ligne est de nouveau INDISPONIBLE après une seconde intervention des experts hier.

Que dire de plus! Qu'une personne handicapée vivant seule dans une maison éloignée de tout et avec des enfants à 200Km avec eux-mêmes leur propre contrainte.

Cordialement

  CaDa

[#7]

Bonjour @CaDa 

Je suis désolée de lire cette nouvelle interruption.😕

La demande qu'a faite Natt_B hier n'a pas encore été traitée et nous sommes toujours en attente d'un retour de la cellule expertise

J'ai rajouté un commentaire pour indiquer que le fonctionnement est aléatoire depuis la 1ere réactivation le 19/12, j'espère un retour et une solution rapide.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informée ici et vous remercions de votre patience. 🙏

Magali

[#8]

Bonjour Jessica, Natt, Magali

Bonjour à toutes et tous,

Je reviens encore vers vous pour vous signaler que le téléphone a été rétabli hier vers 10h ==> j'ai pu joindre Maman à 10h09, elle a pu appeler et d'autres personnes l'ont contacté.

Après plusieurs essais entre 9h et 9h45, nous constatons que le téléphone est encore en dérangement.

DE NOUVEAU CE MATIN, LE SERVICE EST INDISPONIBLE.

Ma conclusion est que vous devez avoir un traitement "batch de nuit" qui doit remettre le service inopérant selon le statut de la ligne RTC qui ne doit pas être selon votre traitement informatique en "actif".

On peut aussi penser que les anciennes lignes RTC ne sont pas gérées comme Internet et que la maintenance n'est pas facilité mais votre devoir est de maintenir aussi bien les technologies d'aujourd'hui comme celles d'hier.

==> Meilleures services clients 2025!

Raison pour laquelle depuis nos échanges du 19 décembre, je souhaitais avoir la possibilité d'accéder au statut de la ligne (expérience de responsable de système d'information oblige).

Merci beaucoup par avance pour votre précieuse aide afin que nous puissions clore ce sujet cette année.

Cordialement

   CaDa

[#9]

Bonjour @CaDa, 

Je prends connaissance de votre message et j'en suis navrée. J'ai consulté la demande effectuée par @Natt_B, elle est toujours en cours d'analyse par notre cellule expertise.  

Nous allons continuer à suivre le dossier de votre maman et reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#10]

Bonjour @CaDa, 

Je reviens vers vous comme convenu et constate que suite à notre intervention, la ligne de votre maman est rétablie.

Au nom d'Orange, je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie