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Bonjour,

je suis en panne de ma ligne de téléphone fixe qui semble être un câble coupé au niveau du sous répartiteur.

Si je vérifie ma ligne sur le site Orange, le programme indique qu'il n'y a pas de problème sur le réseau actuellement (ce qui est vrai puisqu'il s'agit d'un câble coupé et probablement que le mien).

Quand j'appelle le 3900 la machine me dit qu'ils s'occupent de la panne et ils raccrochent.

Je n'ai aucun moyen de contacter quelqu'un pour savoir si oui ou non ils viendront réparer.

Les techniciens sous-traitant qui travaillent dans mon secteur pour Orange n(ont pas connaissance de cette panne,et puisque je ne peux contacter personne il n'y aura pas de ticket afin de faire intervenir ces techniciens.

Avez-vous une solution? un contact? 

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bonjour @tatacaro 

c'est sur ce site que tu as vérifié

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

cdt

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Bonjour et merci.

Oui j'ai essayé à maintes reprises - voilà la réponse : "Nous n'avons identifié aucun incident réseau dans votre quartier".

Le réseau va bien .. ce n'est QUE ma ligne qui est coupé.

Le 3900 me raccroche au nez quand je tape mon numéro, puisque soit disant il s'en occupe.

Je me demande si je ne devrais pas utiliser un autre numéro de mon quartier pour au moins avoir quelqu'un au téléphone.

Désespérée .. 

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bonjour @tatacaro 

ne tape pas ton numéro,attends que l'on te demande l'objet de ton contact et à ce moment la tu dis réclamation ou facture ou résiliation

cdt

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Ooo merci ! Je tente !!

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re @tatacaro 

tiens nous au courant

cdt

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Bonjour @tatacaro 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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re @tatacaro 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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J’ai suivi ton et j’ai effectivement eu enfin un conseiller.

il a donc ouvert une fiche de travaux et je devrais avoir des nouvelles dans 72 heures.

J’ai dit résiliation a la machine au lieu de panne.

je  verrais bien après le weekend si j’ai des nouvelles.

merci 1000 fois ..... super idée !

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re @tatacaro 

merci de ton retour,tu enverras quand mème les infos en privé au weconseiller

bon weekend