internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Mes parents ont fait changé leur ligne Adsl en ligne fibre depuis un mois.

Après un départ cahotique, leur ligne Orange a été coupée ( avec 17 autres foyers). Ils n'ont donc plus d'internet, ni de fixe depuis 1 mois .

Mes parents, agés (87 et 85 ans), ont leur seul lien avec l'extérieur coupé.

Que faire en cas de soucis grave ? 

Chaque contact avec les conseillers au 3900 ont juste repoussé l'échéance sans explications.

Que faire ?

Je vous remercie pour votre aide

Pascal

[#2]

Bonjour @MrChamalo,

On va regarder le dossier de vos parents de plus près 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer leurs coordonnées (nom/prénom; le numéro de ligne téléphonique; leur adresse postale ainsi qu'un numéro de mobile de contact) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#3]

Merci pour votre retour @MrChamalo,

Les services de vos parents sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre dont le délai de résolution est annoncé au 13/03.

Toutefois, selon mes tests, leur Livebox 5 m'apparaît bien fonctionnelle depuis le 28/02. Cependant, aucun équipement n'y est en effet connecté en Wifi ou Ethernet.

Savez-vous s'ils rencontrent toujours des difficultés avec l'un de leurs services ?

Sophie

[#4]

Bonjour @MrChamalo,

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.

Si vos parents ont toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sophie