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Bonjour,

Nous avons déjà appelé plusieurs fois au 3901 pour un grésillement sur une ligne professionnelle (via prise murale) et malgré 2 interventions de sous-traitants, rien n'a changé. Nous ne pouvons presque plus utiliser notre téléphone depuis deux semaines et cela devient vraiment très problématique pour un service municipal car nous sommes obligé d'utiliser nos propres téléphones portables.

Pourriez-vous rapidement faire quelque chose ? Si cela persiste, nous finirons par porter réclamation par courrier. Merci.

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Bonjour  @Médiatheque 

As tu fais un test de ligne ?
https://www.degrouptest.com/
quelle est la longueur ?

peut-étre aussi que ton téléphone est fatigué ( lol )

--

une  ligne  professionnelle peut étre  piratée

Cordialement @+

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Bonjour,

Le résultat du test sur le site donne : Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 92,55 Mb/s en VDSL2 et 19,51 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur FLT58, mesure un total de 114 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.04mm (114m).

Ce ne sont pas nos téléphones car ils sont assez récents et la ligne grésille sur nos 4 téléphones.

J'ai aussi essayé de tout brancher/débrancher mais aucun changement.

Cordialement

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Bonjour @Médiatheque 

Apparement ,il y a des problémes chez desgrouptest

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parce qu ' il faudrait voir la latence , et faire un test de ping
https://www.echosdunet.net/dossiers/test-ping

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tu as la chance d' étre prés du répartiteur , mais des fils de 4 centiémes de diamétre , ça me semble etre  la  fibre

et  une  instalation " fibre " ,c ' est  différent   de  l ' ADSL classique .

renseigne toi bien avant de faire une réclamation en haut lieu
Cordialement @+

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Bonjour @Médiatheque 

est ce  qu il y a  des filtres   sur  la  connexion ??

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

Cordialement @+

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Bonjour,

Nous avons bien un filtre adsl.

Cordialement,

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@Médiatheque 

Suite à notre conversation téléphonique, mon collègue du SAV assure dorénavant la prise en charge de votre demande d'assistance.
Pour suivre votre dossier d'incident , je vous envoie par SMS un lien Orange pro , il vous suffit juste de cliquer dessus pour y avoir accès , avec bien d'autres services pros très utiles .
En espérant avoir répondu à vos attentes et que ma présence sur Facebook vous a été utile, je vous souhaite une agréable journée.
Orloma