Bonjour,
J ai plus de 70 ans et je me démène avec l abonnement ligne fixe d Orange. Suis je qu une bonne poire pour payer des factures !
J avais une ligne fixe et payais par mois 75€. Mes enfants m ont dit « c est trop cher passe chez sosh, et tu restes chez orange » (car je voulais rester). Chose faite en sept 2020 et le 11/09 je reçois mon contrat.
Après vérification, si j appelle mon ancien num fixe Orange j ai un message « numéro non attribué ». Sauf que je reçois encore des factures d Orange pour cette ligne fixe. Le 21/10 j envoi un recommandé à Orange pour dire que cette ligne est basculée chez sosh et que je ne dois donc plus rien recevoir. Le 27/10 j ai un conseiller Orange par téléphone qui me dit que mon courrier va être pris en compte pour résilier cette ligne, qu il s agit d une erreur d Orange, que pour Orange cette ligne n était pas migrer puisqu il s agit d une nouvelle ligne pour sosh (sosh ne pouvait prendre cette ligne fixe et demande l attribution d un nouveau numéro pour La box internet + tel), qu il émet une facture de clôture et que lorsque je la recevrais je devrais faire une réclamation et que pour lui la ligne sosh n est activée que depuis peu mais pas septembre.
Donc le 27/10 le conseiller Orange fait une résiliation de ligne sauf que moi je reçois un mail de sosh qui me dit que la ligne est résiliée et que je dois rendre l équipement. Chose que je fais. Sosh m envoi un mot comme quoi l équipement est rendu et si je consulte le suivi facture, il est mis « ancienne ligne ». Je renvoi un nouveau courrier à Orange en LR/AR pour ré expliquer et faire enfin résilier cette ligne fixe. Entre deux, le 22/12 j échange au téléphone avec un conseiller qui me dit « c est impossible madame vous ne pouvez pas avoir de facture pour cette ligne, vous êtes chez sosh, pour moi je ne vois plus rien pour vous » (j ai pour preuve un enregistrement oral de notre discussion), il me dit « vous ne me croyez pas », je réponds « non j ai encore des factures » « c est impossible croyez moi ».
Bien sauf que nous sommes en décembre et que je viens d avoir un prélèvement de Orange pour l abonnement de la ligne fixe soit disant résiliée par le conseillier Orange du 27/10 et soit disant inconnu par un autre conseiller le 22/12.
Sur le site Orange il est dit « résiliation ligne sous 7 jours dés appel et demande à une conseiller ».
@-> ALORS Comment faire pour que cette ligne soit définitivement arrêtée et surtout qu orange me rembourse ce qu il m a été prélevé indûment.
=>Merci pour obtenir une solution définitive et rétroactive parce que moi j ai fait les démarches.
