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Bonjour,

Me voila confronté au problème suivant. le 1er juillet 2021 je recois un message d Orange  m'indiquant qu une nouvelle ligne téléphonique est en cours d ouverture et que ma ligne actuelle sera résiliée le 01/08/2021 avec une reference de dossier.

a la réception de ce message j ai appelé le 3900 et ceux ci m ont dit que c était une erreur, je n ai donc pas donné  suite

j habite dans une impasse ou il y a 4 maisons et cette impasse porte le même numéro de rue.

Je n ai fait aucune démarche de resiliation de ligne ni d'un probable déménagement.

Le 01/0/ 2021 plus de télévision , le 02/08/2021 plus de ligne fixe.

Le 03/08/2021 un nouveau mail me disant et que suite à l ouverture d'une nouvelle ligne à mon adresse; ma ligne a été supprimée et qu'il remise donc le tarif de mon offre Open.

Mon voisin le plus proche habitant l impasse vient effectivement de se faire raccorder au réseau et de souscrire un abonnement chez Sosh

Depuis je n arrête pas d appeler le 3900 mais aucune solution n apparaît, on me dit que l on va me rappeler mais on ne me rappel jamais.

Avez vous une solution a me proposer pour me sortir de cette galère.

Avec tous mes remerciements

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Phil5695 

en espérant qu'un webconnseiller passe par la et vienne a ton aide

cdt

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Bonjour @Phil5695,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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Exactement le même problème.

Sms le 08/09/21 pour m’informer suite à mon déménagement, résiliation de ma ligne,

appel au 3900 qui m’informe que ce doit être un spam et que rien n’indiquait une demande de résiliation. 7 jours plus tard plus de fixe. Et sms m’informant de la résiliation du contrat. Service commercial contacté le même jour supposant que suite à la construction d’un lotissement à une centaine de mètres, le fournisseur avait dû prendre ma ligne.,???? Conclusion plus de fixe et mail avec étiquette pour renvoyer ma box et décodeur sous peine de prélèvement de respectivement 100 et 50€.

mon interlocuteur a pris note et m’a informé qu’un technicien viendrait dans 1 semaine.

pas de référence d’intervention. Impossible de laisser une trace écrite car pas de mail enviable à Orange. Comment peut-on résilier un contrat sans aucune demande du client? Et poursuivre les informations de résiliation par mail et sms alors que vos services ont été contactés.