Bonjour @Fanfouette38,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau
Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à
l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre
secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
👉 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en
mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de
votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande.
Le technicien intervenu le 25 mars a constaté que les travaux effectués par l'opérateur d'infrastructure ne sont pas suffisants pour rétablir votre ligne.
Nous allons donc faire la demande d'expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.
👉 Je constate que votre dossier est pris en charge et suivi par un conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié, et ce, jusqu'à résolution de vos difficultés.
Un rappel téléphonique est prévu le mardi 05 avril entre 15h et 16h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?
💡 Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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