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Colère, très grande colère... EHPAD public de Jausiers, Alpes de Haute Provence, où je suis infirmier. Depuis vendredi 19 mars vers midi, plus de téléphone, un camion aurait arraché une ligne à quelque distance de l'établissement. La réparation pourrait n'intervenir qu'aux alentours du 26 mars. Une semaine ! Imaginez l'angoisse des familles qui ne peuvent plus joindre un résident, ou joindre l'équipe soignante, le désarroi des personnes âgées qui ne peuvent plus joindre leurs proches... pour contacter médecins, pharmacies, ambulances, hôpitaux ou secours, les infirmières doivent se servir de leurs portables ! Idem pour le Service de Soins Infirmiers à Domicile attaché à notre établissement ! Si on essaie de nous joindre , ça sonne occupé... une annonce du genre « les lignes de votre correspondant sont en dérangement, Orange met tout en œuvre », etc...etc... est sûrement une technologie de pointe hors de portée des services d'Orange! Un technicien contacté nous a affirmé que l’Ehpad n'était pas prioritaire face à ce genre « d'incident »... Honte sur Orange et sur leurs « sous traitants" ! On comprend mieux le qualificatif « sous-traitant » ! Vous êtes effectivement en dessous de tout ! Vous êtes les champions de la dégradation manifeste des Services Publics ! Honte sur vous !!!

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Colère, très grande colère... EHPAD public de Jausiers, Alpes de Haute Provence, où je suis infirmier.

Depuis vendredi 19 mars vers midi, plus de téléphone, un camion aurait arraché une ligne à quelque distance de l'établissement.La réparation pourrait n'intervenir qu'aux alentours du 26 mars. Une semaine !

Imaginez l'angoisse des familles qui ne peuvent plus joindre un résident, ou joindre l'équipe soignante, le désarroi des personnes âgées qui ne peuvent plus joindre leurs proches... pour contacter médecins, pharmacies, ambulances, hôpitaux ou secours, les infirmières doivent se servir de leurs portables ! Idem pour le SSIAD (Service de Soins Infirmiers à Domicile) attaché à l'EHPAD ! Si on essaie de joindre l'établissement, ça sonne occupé... une annonce du genre « les ligne de votre correspondant sont en dérangement, Orange met tout en œuvre », etc...etc... est sûrement une technologie de pointe hors de portée des services d'Orange

Un technicien contacté nous a affirmé que l'EHPAD n'était pas prioritaire face à ce genre « d'incident »...

Honte sur Orange et sur leurs « sous traitants ! On comprend mieux le qualificatif « sous-traitant » ! Vous êtes effectivement en dessous de tout ! Vous êtes les champions de la dégradation manifeste des Services Publics !

Honte sur vous !!!

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Bonjour, @laotseu04 

Demandes aux dirigeants de l'établissement, s'ils ont aussi prévenu la mairie et la préfecture (cela risque de faire avancer les travaux de réparation), première chose à faire après les services Orange (le maire a tous les N° des services technique passant sur les voies publiques de sa commune).

Je ne sais pas ce qu'il y a comme dégâts (et en plus cela arrive pendant une week-end).

Un webconseiller passera j'espère sur ton "FIL" , mais ce n'est pas du ressort d'Orange partie commerciale.

Cordialement.

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Bien évidement Direction et médecin coordonnateur ont prévenu la Mairie de Jausiers... Laisser un EHPAD sans lignes téléphoniques depuis le 19 mars, prétendre que ce n'est pas prioritaire, sans même mentionner la période épidémique, c'est tout simplement un pur scandale !!!

[#5 · Accepted solution]

@laotseu04 Bonjour, Au vu de la situation, je ne peux que comprendre votre mécontentement.

Afin de vous apporter mon aide sur votre demande,  je vous invite à me communiquer les  coordonnées de l'Epad (nom et siret de la société, numéro de la ou des lignes concernées, ainsi qu'un nom et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13237120

J'attends votre retour.
Delphine

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@laotseu04 Je n'ai pas accès à votre dossier, ne gérant que les clients professionnels mais je remonte votre demande à votre service technique en leur demandant de revenir vers vous pour vous tenir informé.

A bientôt.

Delphine

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Merci... vous ne serez pas étonnée de voir que ces demandes viennent de l'équipe infirmière... les services administratifs de l'Ehpad en charge de ce problème ne se rendent pas toujours compte de ce qui est prioritaire pour les soignants et les personnes soignées...parfois l'impression de deux mondes parallèles...

Cordialement

JMF

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@laotseu04 Je viens juste d'avoir un retour à votre question, la mise en place n'est pas faisable sur une ligne en dérangement.

Par contre, ils peuvent mette en place un renvoi d'appel indiquant le numéro de votre choix. Cette solution temporaire de dépannage avait été proposée à M Camara (informaticien télécom de l'Epad) le 19/03 mais il n' a pas souhaité la mettre en place.

Ma collègue prend de nouveau contact avec lui pour lui proposer.

Bon courage et bonne fin de journée.

Delphine