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Bonjour 

Comme beaucoup de personnes âgées ma mère paie 2 euros  par mois pour un téléphone obsolète à cadran S63 qu'elle n'utilise plus depuis des années et qu'elle pense s'être débarrassée.

Le service d'assistance me dit qu'il faut restituer l'appareil sans quoi orange peut rien faire. 

Un dialogue de sourd avec la personne au bout du fil, ma mère ne dispose plus de cet appareil..!! pourquoi orange continue de prélever cette somme pour un appareil qui n'existe plus! 

Comment faire pour arrêter ce prélèvement tous les mois...en 10 ans de paiement indu cela représente une somme de 240 euros !!

Énorme par rapport à sa petite retraite !

Merci pour votre aide

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Bonjour @Siren 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @Siren

C'était des postes en location ( et plus propriëté de l'état)!!! 🤑

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Bonjour @Siren, 

Je vous souhaite la bienvenue sur nos forums d'échanges  🤝 . 

J'entends le ressenti de votre maman, effectivement, il semblerait qu'il s'agisse d'une location pour cet appareil. 

Pourriez-vous m'indiquer ses coordonnées en message privé  (nom, prénom, numéro concerné et adresse postale complète) je vous prie ? 

Ludivine 🌺

[#5 · Accepted solution]

@Siren, 

Je vous remercie des éléments que vous nous avez communiqués en message privé. 

Comme je vous l'indiquais dans nos échanges privés, votre maman peut être sereine : j'ai mis à jour son dossier. 

J'espère avoir répondu favorablement à votre demande 😊. 

Lorsque vous recevrez notre enquête, n'hésitez pas à la compléter et à indiquer votre niveau de satisfaction suite à nos échanges.

Vos commentaires sont très importants pour moi et je serais ravie de vous lire.

J’espère y voir briller 5✨✨✨✨✨.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle fin de journée à nouveau .🌞

Prenez soin de vous et de votre maman !

Ludivine 🌺