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Cela fait plus d.un mois que ma mère , âgée et en Ehpad , a eu sa ligne fixe coupée.. après Beaucoup d’appels ou on m’a fait naviguer entre commercial et technique .. on a fini par me dire que la ligne avait été écrasée…. Et depuis … on en est toujours au même point .. à chaque fois on me promet  un rdv téléphonique avec la solution… j.ai à chaque fois reçu un sms confirmant le rdv … et je n’ai jamais été appelé !!! 5 fois ! Je suis allée en boutique : ils ne peuvent rien faire ! J.ai écrit au service client, une lettre simple, puis une recommandé avec ACcuse de réception : aucune réponse !!!! Et la ligne n’est toujours pas réactivée et aucun technicien ne se déplace .. et pire : les factures sont prélevées alors qu.on voit bien qu’il n’y a aucune communication !!! Encore un rdv tel  sur mon mobile ce matin avec soit disant un responsable M. Zitouni … il n’a pas appelé et je me demande si il existe !! C’est une honte autant  de manque de respect !!!  j’ai une mère seule, en Ehpad, veuve depuis peu, avec comme seul lien avec sa famille, le téléphone ! Et Orange n’en a rien à faire  !!! J’attends une réponse  à une soit disant nouvelle expertise ( c’est la 4ème…)numéro ************!

[Edit @au44 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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@au44 

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

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Bonjour @au44,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance du dossier de votre maman et vous apporter mon aide,, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

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bonjour @au44 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @au44 

Suite à votre message je vous invite à revenir vers vous pour nous tenir informé du rappel programmé mardi.

Alexis