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Bonjour,

Je fais appel à vous après avoir essayé l'aide en ligne, les divers test (ligne+ téléphone).

J'ai déménagé, dans mon nouveau logement je suis sur les prises nouvelles (RJ45).

Avant mon déménagement mon téléphone fixe fonctionnait parfaitement sur les anciennes prises.
Depuis je ne peux passer de communication tellement l'audition est mauvaise : craquements agressifs, syllabes coupées. Je ne peux pas avoir la moindre conversation.

Je précise que mon téléphone (alcatel versatis) est branché directement sur la Livebox.

La boutique Orange m'a fourni un "filtre XADSL" à brancher sur la prise murale mais ça ne change strictement rien.

Avez-vous une solution ?

Merci par avance de votre aide

Isabelle

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@louisisa , bonjour s'agit-il d'un usage privé ou d'un usage professionnel ?

Frédéric

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Bonjour et toutes mes excuses pour le retard de cette réponse. Je n'ai pas l'habitude d'utiliser cette boite mail.

J'utilise mon téléphone fixe pour mon usage personnel.

Pensez vous qu'il soit tout simplement possible que mon téléphone ne soit plus adapté ? Mais comment le savoir ?

Louisisa

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Bonjour @louisisa 

Pour savoir si le dysfonctionnement provient de votre téléphone vous pouvez tout simplement en essayer un autre.

Peut être que vos voisins peuvent vous prêter le leur pour faire le test. 

La deuxième possibilité est d'essayer votre téléphone sur une autre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci par avance de votre retour.

Cordialement 

Maxime