internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Cela fait une petite dizaine de fois que je modifie dans mon espace client les paramètres de notifications de mes factures. Chaque mois, je reçois en effet deux notifications (un par email, un par SMS) de la disponibilité de ma facture. Tout cela pour chacun de mes trois contrats. Cela fait beaucoup... J'ai indiqué dans mon espace client que je ne souhaitais pas recevoir de SMS en désactivant l'option et même en supprimant le numéro de téléphone indiqué par défaut, rien y fait. Malgré la réception de la confirmation de mes choix, l'option se réactualise à chaque fois pour mes trois contrats. Que faire ?

[#2]

Bonjour @Zack63,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pourriez vous préciser si vous avez éventuellement  déjà signalé à Orange depuis votre espace client ce que vous mentionnez dans votre message ?

AlexandreK

[#3]

Oui, j'ai déjà appelé le service client orange. Mon interlocutrice a modifié mes coordonnées générales de contact dans mon compte, pourtant l'option de notification par SMS de disponibilité de mes factures sur les différents contrats est toujours valide malgré une nouvelle intervention de ma part il y a deux jours sur mon espace client. C'est à n'y rien comprendre.

[#4]

Bonjour @Zack63,

En effet, souhaitez vous que je puisse transmettre une réclamation en indiquant les informations que vous avez mentionné ?

AlexandreK

[#5]

Oui, volontiers, d'autant que je viens de recevoir notification par mail ET par SMS de la disponibilité des mes factures.

Je ne souhaite plus recevoir de SMS à ce sujet cela fait double emploi avec les courriers électroniques.

Merci d'avance.

[#6]

Bonjour @Zack63,

Je reprends cet échange commencé avec mon collègue. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant votre réclamation,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique