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Bonjour

J'ai souscrit à une offre avec ODR dont j'ai bien renvoyé le formulaire pour en bénéficier dans les délais impartis.

Ne voyant aucun remboursement de 15€ sur mes 2 forfaits mobile PACK 100 Go, j'ai contacté le 3900 et j'ai du sur plus de 6 mois avoir au téléphone que des services qui me font tourner en rond. Ma réclamations papier au service réclamation d'ORANGE a été laissée sans suite. J'ai rappelé et on m'a dit qu'orange ne voulait pas respecter les termes du contrat, que je n'aurai un remboursement que partiel que j'attends toujours. **** ! Et je lis tant de messages sur le forum qui prouve que tant d'autres clients*****

Orange devait me rappeler car je suis en réclamation niveau 2, mais aucun appel. 

Quelle perte de temps et d'argent. Je vais contacter la DGCRRF pour signaler**.****Ma protection juridique va prendre la relève. 

Je n'en reviens pas ! Ils attendent qu'on résilie mais hors de question, je veux mes remboursements.

[Edit : @triffon merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @triffon 

C'est assez chaud comme situation.. Puisque vous êtes déjà en réclamation niveau 2, rappelez le 3900 (gratuit depuis ligne Orange, 7j/7 8h-22h) et demandez explicitement à être transféré au Service Réclamations Niveau 2 Mobile et référencez votre numéro de dossier réclamation (du papier ou des appels précédents) et l'absence de rappel. Vous devez insistez le fait que vous contestez le refus partiel contraire aux CGV de l'ODR Série Pack 100 Go (15 €/mois x 6 x 2 lignes = 180 € dus), et je demandé un virement intégral sous 10 jours.

Une mise en demeure par courrier recommandé est l'étape clé pour officialiser et bloquer les refus. Elle sera adressé par lettre recommandé avec accusé de réception à l'adreese Orange Service National des Réclamations - TSA 10018 - 59878 LILLE Cedex 9

Bonne chance.

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Bonjour @triffon,

Afin de consulter votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et les numéros des mobiles), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @triffon,

Je n'ai pas reçu de retour après mon précédent message.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez encore besoin d'assistance.

Passez une bonne journée.

Safia