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Bonjour @Discutisa 👋


Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous sommes vraiment là pour vous aider à trouver une solution. 😊

Pour avancer ensemble dans les meilleures conditions, des échanges apaisés nous permettront de vous accompagner plus efficacement.

Qu'en dites-vous ?

Sarah

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Sarah_C,

Bonjour,

"des échanges apaisés" ? 

Mais depuis 3 mois sans réparation, je ne serais "APAISEE", comme vous dites, que quand ORANGE aura rétabli définitivement !!

C'est un comble, pour un fournisseur qui est "en tort" à 100% de demander au client de se "calmer" !!!

C'est d'abord au fournisseur d'intervenir ! POINT FINAL !

Moi qui suis une retraitée de l'Electricité, vous seriez "apaisée", vous, si l'EDF vous avait coupé votre courant pendant 3 mois sans "raison apparente" (pas de foudre ni tempête etc) et sans prévision de réparation ?

ET QUE ORANGE COMMENCE A FAIRE SON TRAVAIL !!! Comme chacun sur la planète Terre !

Moi, mon boulot il est OK ! PAS ORANGE !

Mon Dieu quel toupet !

RELATIVISEZ VOS PROPOS SVP !

C'est plutôt à moi d'être en colère, vous ne trouvez pas, bon sang ?

MON AVOCATE VA APPRECIER CE GENRE DE MESSAGE "apaiser les contacts" ??? Alors que Orange ne fait rien ! C'est Orange qui est en tort, pas "vous" personnellement Sarah ! Mais d'ailleurs, seriez-vous en mesure de savoir "QUI EST RESPONSABLE" (de ma coupure !!). Car si je savais "qui" a coupé ma ligne, mon avocate serait satisfaite, justement ! ET MOI ENCORE PLUS JUSTEMENT !!! Mais "qui" a coupé, c'est justement ma question depuis 3 mois !

Commencez par y répondre ! MAIS VOUS N'EN SAVEZ STRICTEMENT RIEN !!!

ALORS PRENEZ-VOUS EN AU "COUPABLE" (ou "aux coupables" !) ET NON A LA VICTIME S.V.P. !!!!

Merci d'avance !

P.S. ce n'est pas moi-même qui ai coupé ma ligne non ?

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Bonjour @Discutisa,

J'ai bien pris note de votre message.

Nous reviendrons vers vous dès que le service technique de votre secteur, nous apportera de nouvelles informations.

Je vous souhaite une bonne journée.
 Michel

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Bonjour à tous,

J'ai reçu le mail m'informant que ma facture vient d'être éditée au 28/07/2026...En vérifiant celle-ci, je constate que

1°) les frais de "retard de la AIRBOX" ne m'ont pas été facturées, comme je l'avais demandé par téléphone, puisque j'avais eu une notification me demandant de la restituer. Or ma ligne n'étant toujours pas rétablie, je n'avais aucune raison de la restituer, et donc de payer ces frais. Donc je note que la personne au téléphone a bien transmis ma demande... Donc côté "frais de restitution de la AIRBOX", c'est à OK... Du moins, pour ce mois-ci... Mais j''imagine que ce sera pareil le mois prochain !!!

2°) l'avoir de la facture précédente (du mois de Juin de 39,02E ) a bien été déduit,

MAIS ... :

3°) l'abonnement de 46,99E m'a été facturé "TOUT A FAIT NORMALEMENT", (quel toupet de la part d'Orange !!!), je veux dire par là qu'aucune déduction n'a été débitée, pour la période à partir du 19/06/2026 jusqu'à ce jour, alors que ma ligne n'est "JUSTEMENT" toujours pas rétablie !!!...

Ce qui fait que la facture se monte à 7,97E (avoir précédent déduit, mais facturation à tort de l'abonnement), et donc un prélèvement va être présenté sur mon compte au 10/08, alors qu'aucun prélèvement ne devrait être présenté, *****et était une entreprise "LOYALE"  !! 

J'imagine que si les clients ne réclament pas, alors Orange continue à facturer même à  des clients qui n'ont même plus accès au service !!! Mon Dieu !!! 

Quel "sang-gêne" de la part d'Orange !!!

Je note qu'Orange continue donc à FACTURER (??????) normalement les abonnements aux clients, et cela sans vergogne, (!!!), même quand leurs lignes sont coupées depuis plusieurs mois, au lieu de faire arrêter, en toute logique, ces mêmes facturations jusqu'à rétablissement définitif... !!!

Encore un avoir qui se reporté sur la facture de fin AOUT, et fin Aout Orange fera encore la même chose !!!!!

Et en septembre Orange fera pareil !!! Idem en Octobre... Bref, c'est sans fin !!!

NON SEULEMENT ORANGE NE VIENT PAS REPARER, MAIS EN PLUS ILS CONTINUENT DE FACTURER COMME SI DE RIEN ETAIT !!!

C'est une honte de la part d'Orange !

Je vous demande par conséquent de bien vouloir intervenir pour faire annuler la facturation à partir du 19/06/2026 jusqu'à ce jour !!!

Vous remerciant par avance de votre intervention...

(PS : de toutes les façons, mon avocate rentrant le 3 aout, va me demander de lui envoyer cette même facture pour vérification, puisque c'est elle qui gère le dossier dorénavant  ! Donc là encore, elle va être "contente" de constater les méthodes d'Orange !!!).

Cordialement,

DISCUTISA

[Edit : merci @Discutisa  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour,

Ils ne s'agit pas des méthodes d'Orange mais de tous les Opérateurs de Telecommunications. L'explication officielle est : on attend la fin de la panne pour savoir exactement le montant à rembourser ...sous forme  d'avoir et pas sous forme cash, autre incongruité.

S'il s'agit de panne courte, cela peut s'entendre mais quand il s'agit de pannes qui durent  plusieurs semaines voir plusieurs mois, c'est un non sens.

Il me semble qu'il est plus ou moins possible de suspendre ces facturations pour des pannes longues  via web conseiller mais je n'ai pas de pratique sur ce sujet. S'agissant d'un processus pas vraiment officiel (au sens prévu au contrat), je serai pas étonné que cela ne marche pas très bien...

La poursuite  de la facturation en cas de panne est conforme au contrat et la loi ne l'interdit pas et tous les opérateurs doivent agir de façon analogue.

Évidemment, tous ces opérateurs profitent du fait que le client "oublie" très souvent le remboursement pour non service car c'est bien au client d'être bien attentif sur le sujet. La notion de remboursement automatique n'existe pas vraiment.  

Cette façon de faire est très favorable à l'ensemble des opérateurs qui se gardent bien s'y toucher : c'est un sujet sur lequel la  concurrence est sans effet.

En 2022, une loi était passée au Sénat pour bloquer toute facturation rapidement en cas de panne puis paiement de pénalités par les opérateurs. Cette loi n 'a jamais trouvé le  chemin de l'Assemblée Nationale. 

Tu peux partir en croisade si tu le souhaites sur ce sujet. Cela peut durer un certain temps et enrichir ton avocat. Comme tout client Télécom, j'ai été très agacé quand j'ai découvert que l'on devait continuer à payer un service qui n'était pas rendu pendant plusieurs semaines et j'ai trouvé les associations de consommateurs très absentes sur cette question bien connue. 

Pour ma part, quand j'ai eu une crise fibre grave en 2022, j'ai préféré consacrer mon énergie à trouver des solutions pour retrouver une fibre opérationnelle rapidement en laissant de côté cette question financière qui n'est après tout qu'un problème de trésorerie, dont l'importance est minime si la panne est courte. Le véritable scandale fibre est bien là durée anormalement longue des pannes ....vaste sujet.

Cordialement.

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Walker4208,

Bonjour, et merci infiniement pour ces explications... Je pense que tu as 100% raison... Et c'est pour cela que je n'ai "aucune solution" (oups : pardon "NOUS n'avons aucune solution !"). Je pense aussi que c'est uniquement pour enrichir les avocats. (C'est "ma protection juridique", donc je ne paye pas l'avocat, et heureusement). Mais aucune démarche n'abutiera en effet... Mais c'est uniquement pour le côté "contestation" et "témoignage" ! Mon principal souci est toujours (et avant tout !) d'avoir ma ligne, et là, je n'ai aucune SOLUTION (juste la AIRBOX en prêt). Car même le passage à la Fibre serait impossible, puisqu'ils n'ont plus de lignes "suffisantes" soi-disant... Sauf que ma ligne (existante depuis 30 ans) n'aurait jamais du être coupée. Mais ils refusent de venir vérifier s'il s'agit d'un "écrasement de ligne", et invoquent des "coupures collectives" (pure pipo évidemment !). Mais pour le système de facturation, c'est "ignoble" mais ils en profitent (tous les opérateurs en effet), mais c'est purement "immonde" de profiter ainsi des citoyens...

Je te remercie de ton écrit... Au moins toi aussi tu as "TOUT COMPRIS", et cela fait plaisir de voire que je ne suis pas la "seule gourde innocente et/ou ignarde"... Cela fait du bien ! Merci encore à toi !!

[#7]

oups : ma AIRBOX est ce matin à 196 Gb, et non à 191 comme écrit plus haut ! Donc c'est "ENCORE PLUS URGENT" !!

Merci d'avance à vous de faire le nécessaire ! (SANS DEPLACER CE MEME POST, MERCI !!!)

DISCUTISA

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Bonjour @Discutisa,

Je fais mon mea-culpa, votre numéro de carte apparaît bien dans un de vos dossiers et je vous présente mes excuses pour vous avoir fait ouvrir le boîtier.

Celui-ci étant clos depuis le 20/04, j'ai oublié de regarder dans ce dossier-là.

Dans votre dossier actuel, ouvert depuis le 9 mai, je viens d'y ajouter le numéro de votre carte SIM, nous n'aurons plus à le chercher.

Nous avons relancé ce matin le service technique afin d'avoir un compte rendu sur cet incident, où 9 clients sont impactés.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel

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Michel,

J'accepte vos excuses pour la AIRBOX !!!

Ceci dit, attention, et comme je l'ai signalé au 3900 ce midi, le dernier "suivis de RV" s'arrête sur l'espace-client au 9/05/ (dossier clos), or j'ai eu 7 autres RV (réparation collective) depuis le 9/05 : les 15, 19, 22 Mai, puis les 11 et 30/06, puis les 13 et 31 Juillet...  (tous SMS conservés !!!).

Or ces mêmes 7 RV (après le 9/05) n'apparaissent même plus sur le compte-client !!!!!!

Je l'ai signalé au 3900 car on nous donne des rv (pour rien ???) mais ils ne sont même plus suivis !!!

Et pour le numéro de la sim pour la prochaine fois, le 3900 m'a informée que la AIRBOX s'arrêtera à fin Aout (le 28 ou 29 je ne sais plus ce qu'elle m'a dit), et il me faudra retourner en Boutique pour la changer, car il ne sera plus possible, d'après elle, de la recharger à nouveau.

Et cette fois-ci j'ai noté (au cas où ce serait quand même encore possible), le numéro de la SIM sur mon PC. 

D'autre part, vous écrivez que 9 personnes seraient concernées par la panne... Or c'est bien la "TOUTE PREMIERE FOIS" (depuis le 17/04 !!!!!!!) que quelqu'un m'informe que d'autres personnes seraient concernées par la panne, et donc le nombre de personnes !!!! J'ai posé la question au moins "mille fois" !!! (lol !!) et JAMAIS  personne n'a voulu me répondre !!!!!!!!!

Je vous remercie de vos interventions de votre côté également. La personne que j'ai eu ce midi au 3900 (son prénom est MAROUA), m'a précisé demander une intervention "sur ma ligne individuelle spécialement" (donc elle a du traiter le dossier ce midi même !!!). 

Cordialement

DISCUTISA (je fais un copié-collé de ce même message, pour vous l'envoyer en MP également, car je ne sais pas lesquels vous lisez en "premier" (MP ou forum ?)... Deux précautions valent mieux qu'une...