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Internet à la maison
Bonjour,
Ci-dessous (en bas en italique) texte de la "Main-courante" déposée hier au Commissariat, (envoyée Service Relation Clientèle, ainsi qu'à mon avocat ).
Et cette main-courante sera transformée dans la semaine par une plainte "totalement fondée" (toutes preuves à l'appui conseillées par mon avocat), puisque le 9e RV de réparation prévue avant le vendredi 22/05, vient d'être reporté (donc pour une 10e fois) au 11/06 (SMS reçu aujourd'hui à 18H42, Jour férié 21 Mai 2026), (tiens ils sont sur place un jour férié en train de "bosser" ???), et donc une panne "NON REPAREE" depuis le 17/04, soit un total de 55 jours !!!
Pour des raisons de confidentialité, et ne pouvant l'envoyer à Orange ni par mail ni par le formulaire "contact", (ce qui est un comble d'ailleurs pour un Fournisseur de messagerie Internet en 2026 !!), seul le texte a donc été "copié-collé" ! N'apparaissent donc aucune informations personnelles me concernant ou concernant le Commissariat !
Pour une meilleure compréhension de ma situation, je vous rappelle en effet (déjà stipulé de nombreuses fois dans mes contacts antérieurs sur le forum et au 3900 et tchat), que l'extinction de l'ADSL dans ma commune (Nanterre), n' est prévue en effet que pour le 31/10/2029 selon le calendrier Officiel de l'ARCEP, et donc du Gouvernement, soit dans 3 ans 1/2 seulement !!
Une coupure dès maintenant pour un passage "forcé" à la Fibre serait donc totalement "ILLEGALE". ("coupure forcée" d'ailleurs déjà signalée par moi-même à l'ARCEP depuis environ 15 jours !).
D'autre part, une coupure "dite sauvage" (débranchement individuel par un concurrent) ne pourrait pas s'expliquer non plus, car elle aurait été réparée depuis longtemps, et même depuis le 20/04 (la coupure en elle-même remonte au 17/04) !!
Une panne collective d'une telle ampleur (près de 2 mois), ne se passe pas non plus SANS JAMAIS DONNER AUCUNE EXPLICATIONS à ses clients sur la nature de la panne et les travaux supplémentaires que cela impliquerait, d'autant quand ces mêmes clients ne peuvent et ne doivent rencontrer aucun des intervenants (ou sous-traitants) ! (ce qui est mon cas, puisque la panne n'est pas "privative" mais "collective" 
. Je n'ai donc jamais en effet, la moindre "PREUVE" qu'un technicien (Orange ou même sous-traitant) ne se déplace quelque part, puisqu'ils n'ont pas l'obligation pour cela de passer "sonner chez moi" !
Les informations obtenues auprès du site "Test.fr" (et nullement d'Orange), seraient que je ne serais DEFINITIVEMENT plus accessible à l'ADSL (car mon quartier serait déjà entièrement fibré selon lui ???), ce qui apparaît être faux d'une part (NANTERRE n'est pas encore fibrée à 100%), et SURTOUT TOTALEMENT ILLEGAL, puisque l'extinction n'est donc prévue que pour dans 3 ans 1/2 ! (Et sans aucune information préalable, bien que "OBLIGATOIRE", ni du Bailleur ni de la Mairie ni du F.A.I. !
PAR CONSEQUENT RIEN NE PEUT EXPLIQUER UNE REPARATION SANS CESSE REPOUSSEE "SANS CAUSE REELLE ET FONDEE" (sauf cas de force majeure, style tempête ou autre, ce qui n'est pas le cas ici !!), que ce soit une panne "individuelle" ou "même collective" !
En effet, et conformément à l’ article D.98-4 du Code des postes et des communications électroniques, un F.A.I. doit s'assurer de manière permanente et continue l’exploitation du réseau et remédier, dans les délais les plus brefs, à toute défaillance dégradant la qualité du service.
Savoir se mettre à la place des clients est "primordial" et fait partie du travail d'un Webconseiller…
Chaque Webconseiller, peut avoir accès, (selon ce que l'on m'a écrit précédemment), à tous les contacts qu'ils soient "publics" ou "privés"… Chacun d'entre vous peut donc accéder à l'historique de ma réclamation depuis le début !
Maintenant, c'est au tour des Webconseiller d'"OBLIGER" Orange à effectuer les réparations ! Et pas uniquement envoyer des SMS le prétendant !!
((PS : je peux envoyer le scan de la main-courante en messagerie "privée" si cela est possible et que vous l'estimiez nécessaire ! Impossible de l'envoyer autrement, d'où le "copié-collé" ici, avant l'envoi à Bordeaux et Lille…Je veux préciser également que le texte écrit ci-dessous a été rédigé par l'Officier de Police lui-même et non par moi-même... La qualité de la rédaction est donc loin d'être parfaite, et je n'en suis pas responsable ! Désolée.).
—"Je viens vous voir pour vous signaler que mon fournisseur d'accès internet (ORANGE) m'a coupé mon forfait internet sans me prévenir, il y a un mois de cela.
Ils s'accordent pour dire que c'est une panne collective, alors que c'est une interruption du réseau ADSL.
Jai contacté un spécialiste via le site Test.fr à 12h05, ne me propose qu'une seule chose, passer chez un concurrent car l'ADSL est terminé dans notre quartier, bien qu'on n'a pas été informé, mais passer chez un concurrent voudrait dire perdre toutes mes informations liées à mon compte ORANGE. II m'a dit que je n'aurai plus le choix que de changer pour la fibre, mais je n'y crois pas.
Il m'a indiqué que mon dossier était clos chez ORANGE car je suis encore en ADSL.
Jhabite dans cet immeuble depuis 30 ans, et jamais nous n'avons été informés d'une manière ou d'une autre, ni de la part d'ORANGE, ni de la mairie, ni du bailleur, d'une obligation de changement urgent de passer à la fibre.
L'ADSL a été coupée sans prévenir par ORANGE alors que l'on avait jusqu'en 2029 pour changer la fibre.
Je suis baladée depuis le 17 avril avec des rendez-vous repoussés encore et encore alors qu'il suffisait de me donner un rendez-vous pour la pose de la fibre, à condition que les travaux puissent être faits chez moi.
Pour faire les travaux, il faut chez moi déplacer des meubles, mais jamais ORANGE, ni même un autre concurrent, ne m'ont contactée pour établir la pose de la fibre.
Cest au niveau national, on est des millions dans le même cas.
Jamais ni le bailleur, ni la mairie, ni le fournisseur d'accès lui-même nous ont informé qu i il fallait passer très vite à la fibre avant que le réseau ADSL ne soit coupé du jour au lendemain.
Mon internet a été coupé, jai une AIRBOX en attendant, qui nest valable et gratuite que pendant 2 mois maximum ou jusqu'à résolution de la panne, mais si la panne niest jamais résolue, je ne pourrais pas non plus la garder indéfiniment.
De plus, il y a plusieurs problèmes avec cette box alors que je suis une personne seule, si on me coupe du monde et que l'on m'isole, je ne vais pas le supporter longtemps.
En plus, si je passe à la concurrence ou si je reste chez ORANGE en prenant la fibre, je n'aurai plus accès au téléphone illimité.
Jai visité beaucoup de sites concernant la fibre pour essayer de trouver une solution mais cette situation m'empêche de dormir et cela depuis le 17 avril.
Jai contacté mon service juridique mais ils m'ont envoyé un modèle de courrier à envoyer au service relationdientèle orange, pour demander le rétablissement en urgence de la ligne, mais sur une panne collective, je doute que ce courrier puisse avoir un effet rapide.
Je demande à ORANGE de me donner une explication sur la panne collective qu'ils indiquent mais
jamais ils ne donnent d'explications sur la nature exacte de la panne, prétextant qu'ils ne la connaissent pas eux-mêmes et ceci n'est pas du tout crédible car tout intervenant orange ou soustraitance, connait exactement la nature de la réparation qu'il faut prévoir par la suite.
Je veux de la transparence, je demande le rétablissement en urgence de ma ligne ADSL car je ne suis pas une nouvelle mais une très ancienne cliente et qu'il n'y avait donc aucune raison de me couper ma ligne sans prévenir avant 3 ans et me donner des rendez-vous en me faisant croire qu'il s'agit d'une panne collective. Je n'ai rien à ajouter".
Propos rapportés à la demande de l'intéressée.
