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Madame Monsieur

Le téléphone fixe de ma maman est très très souvent en panne, je précise qu'elle vit seule qu'elle  a 89 ans qu'elle vit dans une maison qu'elle a un boitier de téléalarme qui fonctionne avec sa ligne fixe d'où en cas de panne gros soucis en cas de problème de santé.

Ce problème de ligne fixe en panne est récurant, pouvez vous une bonne fois pour toute effectuer une réparation pérenne afin qu'elle puisse utiliser sa ligne téléphonique normalement, ligne téléphonique qu'elle paie tous les mois sans qu'elle fonctionne.

Bien à vous 

Cordialement.

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Bonjour @claudi1,

Afin de vous apporter notre aide concernant la ligne fixe de votre maman, je vous invite à nous communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

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Bonjour @claudi1?

Je vous remercie pour ces précisions. 

Au moment où je vous écris, l'équipe d'intervention a prévu d'agir aux alentours du 04/10/2024.

Cependant, je ne peux pas vous conformer cette information à 100%.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @claudi1,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Merci pour votre réponse ma maman a de nouveau son téléphone, j 'espère que cette réparation sera pérenne je vous remercie et vous souhaite une bonne journée 

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Bonjour @claudi1,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que votre maman ai retrouvé les services de sa ligne fixe.

Cependant, comme expliqué par mon collègue Marc, les tests que nous avons effectués sur la ligne nous remontent, malheureusement, encore des incohérences.

Une intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique est nécessaire.

Afin de pouvoir la planifier, pouvez-vous me fournir ses disponibilités ?

Yves

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Bonjour @claudi1 🤝🏻

Suite au dernier post d'@Yves_L  ☝🏼, et si vous avez toujours besoin de nous pour votre maman, on est là 🙂

Brandon