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Bonjour , je viens de me rendre compte que , depuis un certain temps , je suis débité sur mon compte bancaire d'un montant mensuel d'environ 38 E. avec un intitulé : "abonnement orange" dont j'ignore tout , mon propre abonnement  orange étant  parfaitement géré par ailleurs. Quelle est la conduite à tenir pour avoir des précisions sur ce mystére ,  et bien sûr , faire cesser cet état de fait ? Remerciements.

[Edit : merci @walou1  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Salut @walou1 

Le 3900 pourrait être ton ami .

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Pas faux , Johann , merci.

En espérant tomber sur le bon service. ( faîte le 1 , le 2 , le 3...). Je pars dans mon investigation. A+

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Bonjour @walou1,

Notre équipe est là pour vous seconder si besoin.

Je vous propose de vérifier ensemble ce prélèvement en privé.

Pourriez-vous m'envoyer les références de celui-ci ? 

Maryline

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Merci de votre réponse , Maryline.Message envoyé. Cordialement walou1

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@walou1 

Merci pour les éléments confiés en privé.

Le numéro que vous me communiquez au nom de votre fils serait donc l'abonnement qui est prélevé si j'ai bien compris après vérification auprès de notre service client ?

Maryline

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Exact , Maryline. Cet abonnement "accidentel" fait double emploi avec celui que je gère et qui lui est consacré.

Remerciements , Walou1

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Entendu @walou1 

Je vous propose dès lors de prévoir un rdv auprès de notre service spécialisé de la réclamation pour résilier cet abonnement au plus vite et voir auprès d'eux s'il est possible de revenir en arrière.

Sur quel numéro de mobile puis-je le prévoir ? (merci de me l'envoyer en privé)

Maryline

[#9 · Accepted solution]

Merci Maryline . Affaire en voie de résolution .Je ne sais pas si vous en êtes à l'origine , mais un conseiller Orange vient de m'appeler  pour avoir confirmation de ma revendication , et m'assurer que la résiliation de l'abonnement "fantôme" allait être pris en compte par les services compétents , et qu'un remboursement de ce "doublon" serait opéré. Merci encore pour votre écoute et votre disponibilité.Walou1;

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@walou1,

Parfait si tout est en voie de résolution.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne fin d'après-midi,

Pédro