internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Je suis désolé mais nous sommes dans le même cas. Orange outre d'augmenter ses prix est un incapable ; je vais contacter et vous le conseille également la DGCCFR (répression des fraudes)

[#2]

S'ils persistent sans doute mais cela ne résoudra pas le problème.

[#3]

Bonjour, 

Nous sommes donc le 12 juin et depuis le 26 mai au soir nous n'avons tjrs pas de ligne téléphonique fixe qui fonctionne. Les serveurs 3901 et Orange business 0825817807 se renvoi la balle.

Les techniciens ne viennent jamais à l'entreprise.  Soit disant répare en extérieur et envoi un avis de résolution alors que nous n'avons tjrs pas de ligne.

Il s'agit d'un accès Numeris MAIS Sans serveur PABX Donc c'est le 3901 qui doit venir mais ils s'en foutent. Nous sommes des professionnels. Nous devons être dépannés sous 4h. Elles sont écoulées depuis belle lurette.

Les conseillers de passage ne répondent pas non plus au message privé qu'ils demandent pourtant. 

Photos à l'appui.  Ligne téléphonique avec un problème sur les écrans de nos téléphones.  Et screen des appels au 3901 et Orange Business pour le temps perdu à attendre qu'ils daignent répondent

Dernier en date 32mn 18s pour se faire raccrocher au nez. 

Orange n'a tout simplement pas de SAV, tout sous traité revient à dire au client d'aller voir ailleurs. 

02/06/2023 16h55

Bonjour,

Depuis vendredi dernier nous sommes en panne de ligne fixe. Après de multiples essais au 3901 nous avons finalement réussi à avoir un conseiller. 

Nous devions recevoir un technicien le 30 mai dans l'après-midi.

Personne et pas d'appel ou de sms pour prévenir.

Le lendemain en contrôlant le suivi de dossier, on nous annonce que Orange a traité notre dossier alors que la ligne ne fonctionne toujours pas.

Après de multiples essais de nouveau sur le 3901, on nous indique que le conseiller finalement passera le 1er ou peut-être le 2. Nous précisons qu'on nous indique que le dossier est déjà vu mais on nous soutient que non par contre on nous indique que le nouveau rdv ne peut pas être confirmer par sms. Bref, sans doute des mensonges puisque nous sommes le vendredi 2 juin il est 16h52 et toujours pas de technicien.

La ligne ne fonctionne toujours pas. Le 3901 ne répond jamais. Bref, Orange profite de son statut de dominant sur le marché pour faire ce qui lui chante.

Nous sommes une société et clairement, même si nous avons réussi à faire un transfert d'appel sur un portable (transfert qui ne fonctionne pas tout le temps) nous ne pouvons pas rester sans téléphone aussi longtemps.

Le culot a été de nous proposer une ristourne alors que nous voulons une réparation.

Quelqu'un connait il une solution pour accélérer le mouvement, les contacter d'une autre façon puisque leur 3901 ne répond quasiment jamais ou parfois après 1h30 d'attente (ce n'est pas une blague, le portable l'indique noir sur blanc).

Le robot qui nous reçoit plante, ne comprend pas, coupe la ligne aussi...

Une solution s'il vous plaît ?

Merci.

[#4]

Bonjour @Tango54, je suis Angie votre conseillère Orange Pro

Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer, le nom et le numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plaît ?

, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée. Angie

[#5]

Bonjour @Tango54,

Je suis Poca et je reprends ce fil de discussion.

Sauf erreur, nous n'avons pas eu les informations demandées jeudi dernier à savoir, le nom et le numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plaît ?

Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

 Poca

[#6]

Bonjour @Tango54 

apparemment tu n'as pas envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt