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Bonjour,

N'ayant pas d'autres solutions, nous postons ici.

Nous sommes des professionnels et ce n'est malheureusement pas un problème ponctuel, c'est récurrent.

Nous avons tenté depuis hier de joindre le service orange au 3901 pas moins de 11 fois avec à chaque fois, au bout d'une demi-heure d'attente (qui devait normalement durer moins de 9mns), un message nous indiquant de nous servir de notre compte internet sauf que :

Si on appelle c'est qu'on a essayé les autres possibilités avant étant donné que nous avons autre chose à faire que d'attendre que vous répondiez. (Service SAV inexistant)

Que notre ligne téléphonique est une ligne fixe basique, numéris, sans PABX et qui ne passe pas par la box.

Nous ne pouvons même pas faire le transfert d'appel nous même.

Donc la solution ?

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Bonjour @SRM44 

il faut insister au 3901 en disant réclamation et demander le transfert sur une autre ligne en attendant

cdt

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C'est ce que nous faisons mais croyez bien que nous aussi on travaille, 11 fois hier pendant 1/2 heure à chaque fois, ne pensez vous pas qu'il y a un sérieux problème quand le client qui règle ses factures n'a aucun moyen d'avoir un interlocuteur compétent parce que leurs services sont inexistants. La technologie c'est bien mais ça ne fait que ce qui est programmé.

Donc selon vous, nous avons plus de 5h par jour à perdre pour contacter un service client qui estime que l'été ce sont les vacances.

Merci mais clairement ce n'est pas une solution efficace.

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re @SRM44 

je sais mais désolé je ne peux pas t'en dire plus éventuellement un webconseiller de passage

cdt

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Pas de souci, j'espère effectivement un web conseiller.

C'est effarant d'en arrivant là.

Bonne journée.

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re @SRM44 

je suis de ton avis surtout un contrat pro

Bonne journée également

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @SRM44,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Le transfert d'appel est t'il actif sur votre ligne numéris,
actuellement ?

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :