Je vous raconte ce qui vient d'arriver à une personne agée chère à mon coeur
les faits :
En janvier 2026, il est procédé chez cette personne au remplacement de la ligne téléphonique « cuivre » par la fibre,
Orange impose à la personne une connection Telephone/internet/Television qui n’a peu faire d’internet (n’ayant pas d’ordinateur et personne agée qui n’a jamais envisagé d’utiliser cet outil)
Orange procède au remboursement d’un trop payé et en même temps envoyé à une mauvaise adresse (numéro différent du lieu dans la rue) la facture de janvier,
La personne l’a reçoit en retard (c’est le voisin qui l’a reçue et la lui a transmise) mais paye aussitôt par TIP soit le 29/01/2026,
C’est là que tout commence :
Orange n'a soi-disant jamais reçue ce TIP
Facturation en Février, où selon les dires d'Orange, la facture de janvier et de février est cumulée. La personne n’ a jamais reçue cette facture (adresse erronée), pas de paiement puisque pas reçue
Facturation en Mars avec le cumul de janvier, Février et mars
Reçue dans sa boite aux lettres (le voisin sans doute, l’adresse est toujours fausse) le 27 mars retour ce même jour d’un TIP pour le règlement,
Semaine du 4 avril, la personne constate qu’elle n’a plus de tonalité sur son téléphone
Nous appellons le 3000, où là nous apprenons que les factures n’ont pas été « réglées ! (sic), nous réfutons en mentionant l’envoi des TIP
Il nous est alors déclaré que lorsque le paiement sera fait la ligne serat rétablie,
Nous attendons quelques jours persuadés que les TIP vont bien être retrouver.
Puis le 6 avril le voyant Internet de la box se met à clignoter en blanc régulièrement,
Consultant les informations sur le site d’Orange depuis ma connection internet à moi (fils de la personne en cause ici et n’habitant pas sur place) j’identifie qu’il peut s’agir d’une mise à jour de la box,
Nous patientons une journée, puis deux sans résultat. Enfin pouvant me rendre sur place le 9 avril et entrant en communication avec votre service au 3000 nous nous entendons signifié que la ligne à été purement et simplement supprimé, que le n° de téléphone n’existe plus et que l’on ne peut pas réactiver la ligne, et qu’il faut à la personne souscrire l’ouverture d’une nouvelle ligne. Pour ce faire se rendre dans une boutique ORANGE,
On nous indique une telle boutique d'une rue proche du lieu d"habitation de la personne (soit à 50 m du domicile de la personne) boutique qui n’existe pas,
Il semble donc qu’il soit nécessaire que la personne se rendent physiquement dans une des boutiques d'Orange pour souscrire à un nouveau contrat pour une nouvelle ligne. La personne en question est une personne agée, qui se déplacé difficilement et qui est aujourd’hui privé d’un lien téléphonique avec son entourage la mettant en danger
Il nous a été de plus indiquer qu’il n’y avait pas possibilité d’avoir avec la fibre une simple ligne téléphonique et qu’il fallait prendre le package Telephone/Internet/Télévision ce qui est contredit par les informations sur le téléphone par fibre que l’on trouve sur le site propre d'Orange.
Voila ce qu'est devenue cette entreprise, inhumaine au possible, avec des interlocuteurs sur des plateforme sur les iles du concombre qui n'ont aucun moyen de sortir du catéchisme que l'on leur appris et s'adapter aux problèmes spécifiques de chacun. Il est très probable que Orange a perdu un client présent depuis plus de 60 ans
