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Bonjour à tous,
La foudre vient de tomber sur la maison de la voisine (ce qui a engendré une coupure d'électricité chez elle). De notre côté, nous avons toujours l'électricité mais plus de téléphone (aucune tonalité).
Le test (diagnostic en ligne) ne trouve étrangement aucun dysfonctionnement. Le 3900 est taxé à partir d'un mobile. Que faire pour signaler le problème, et le résoudre ?
Merci beaucoup par avance,
Cordialement,
Estelle

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bonsoir @Estelle543

tu peux faire le 3900,l'appel est le prix d'une communication ou décompté du forfait si sur mobile

à moins que tu ais un espace client orange,est ce le cas

cdt

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Bonsoir,
Oui, j'ai un compte client orange avec le contrat de compte ligne fixe associé. Mais comme aucun dysfonctionnement n'est trouvé (enfin là le service ne marche plus maintenant....) je ne peux pas faire grand chose...
Je viens de tenter d'appeler du coup le 3900 avec mon portable mais ça semble un peu saturé :/ : plus de 9mn estimées...
Cordialement
Estelle

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re @Estelle543

dans ce cas

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5]

Bonjour,
Tout d'abord merci pour ta réponse.
Malheureusement l'option chat ne semble être disponible que pour les comptes mobile ou internet et non ligne fixe seule (la bulle jaune apparaît mais l'option chat n'apparaît pas...)
D'ailleurs je ne comprends pas cette limitation...

En tout cas je vais retenter ma chance avec le 3900.
Cordialement,
Estelle

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bonjour @Estelle543

éffectivement si tu n'as qu'une ligne fixe murale,la chat n'est pas possible,appel au 3900

tiens nous au courant

bonne journée

[#7]

Bonjour,
J'ai utilisé le Tchat via un autre compte (mobile).
Heureusement en faisant pas mal de tests j'ai trouvé la cause de la panne. La foudre semble avoir fait griller ou du moins rendre non fonctionnel le filtre adsl de la prise téléphone. En changeant le filtre tout remarche nominalement. :-)
Heureusement il y avait une protection électrique / téléphonique qui a protégé le tél mais je n'avais pas pensé que le filtre pourrait rendre l'âme. Visuellement rien de particulier.....
Merci en tout cas pour vos réponses !
Cordialement
Estelle

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bonjour @Estelle543

merci du retour

bonne soirée