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Bonjour,

Depuis la tempête du 20 juin 2023 un poteau téléphonique est tombé et cables arrachés au sol. Donc nous n'avon plus ni de fixe ni internet et dans une zone (campagne Gersoise) où la 4G ne marche pas...

J'ai signalé les dommages sur le site "dommages réseau" avec photos à l'appui, je n'arrête pas d'appeler le 3900 qui me dit qu'ils vont m'envoyer quelqu'un mais on ne voit toujours personne. Le mec me dit qu'il va me rappeler mais il ne rappelle jamais et presque 3 semaines après je n'ai toujours pas de date de réparation.

C'est une honte !

J'ai 3 contrats avec Orange (Sosh)  mais je crois que je vais passer chez Free..

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bonjour @artemix66 

pas eu de tempête signaler le mois dernier des orages sans doute mais pas de tempête

remplacement d'un poteau et tous se qu'a engendre tu peut prendre ton mal en patience

ta raison va chez free il seront ravi de payer gratos a leur charge la remise en place de l'infrastructure a moins que tu ne veuille payer la facture  ou bien comme on dit, si on veut que ce soit fait rapidement, on le fait sois-même mais je doute que tu en ai les compétence et l'autorisation de travaux sur voirie accorder par la mairie....etc

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bonjour @artemix66 

 contacte aussi la mairie voir si ça peut faire avancer les choses si les fils sont à terre d'autant plus

 souvent  ça a plus d'impact qu'un particulier

 @jojo3007  bien sûr qu il y a eu des évènements climatiques importants et même mini tornade

https://www.leparisien.fr/meteo/maison-detruite-par-la-foudre-champs-de-piments-ecrases-par-la-grele...

bon dimanche

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Merci, je suis déjà allé à la Mairie mais ils semblent être tout aussi impuissants..

Orange ce n'est plus ce que c'était, ils font TOUT sous-traiter et la qualité du service s'en ressent.

D'autres personnes dans la même situation que moi ont reçu l'attendu SMS qui leur donnait la date d'intervention du technicien mais nous rien du tout malgré 2 appels et 3 signalements dont un à la boutique Orange mais cela ils sont là que pour vendre leur camelote...

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2ème tempête vendredi !! 

On est pas prêt de voir quelqu'un venir réparer...

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Bonjour @artemix66,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre accès internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

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Je viens de recevoir un message comme quoi la ligne est rétablie,  mais ce n'est pas vrai. 

Les câbles sont toujours coupés et la ligne interrompue. 

Que faire (hormis pleurer) ??

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Bonjour @artemix66,

Le SMS que vous avez reçu concerne le dérangement collectif qui impactait votre ligne. Celui-ci a été clôturé le 12/07. Le câble de distribution à l'origine de la panne ayant été réparé.

❌ Malgré le rétablissement annoncé, votre Livebox n'est toujours pas connectée. 

En effet, un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau est décelé.

👉 Je constate par ailleurs, qu'un rendez-vous est d'ores et déjà programmé pour le 17/07 au matin.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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Non, le câble n’est toujours pas réparé !!

Il est toujours sectionné et le poteau qui le portait est toujours parterre . Ma Livebox fonctionne très bien, elle est neuve.

Le technicien à la maison ne me sert à rien !! Il faut réparer l’installation extérieure.

A mon avis ils ont réparé autre chose à un autre endroit et ils confondent .

Je suis désespéré. Dans 1 an on va avoir la fibre mais ce ne sera  pas avec Orange, le service technique est trop nul…

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Bonjour @artemix66,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le délai anormalement long pour rétablir vos services et les désagréments que cela vous génère.

Comme indiqué par ma collègue, les services techniques nous avisent avoir clôturé l'incident collectif.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention programmée lundi 17/07/2023 afin de faire le point.

D'ici à là, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck