internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

mes parents sont âgés et malades. Ils n' ont plus de téléphone fixe ni internet depuis une dizaine de jour. Orange me balade en affirmant que cela va être réglé soit disant dans les 72 heures ce que n'est pas le cas. il faut attendre maintenant un rendez-vous téléphonique lundi après-midi ! ce ne sera pas encore l'intervention technique.Je pensais qu'il pouvait intervenir le week-end ce qui ne semble pas le cas. Peut-on accélérer les chose ? Où peut-on faire un exclamation ?

Merci,

Marc

[#2]

Bonjour @Marco127 

le seul moyen est d'insister au 3900 en disant réclamation

cdt

[#3]

J'ai appelé le 3900 une bonne dizaine de fois. Par 3 fois un technicien est venu. Le premier a constaté que le téléphone (tous les postes fonctionnaient bien mais pas internet. Le deuxième a coupé la ligne fixe mais a constaté qu'internet marchait ! Ce denier est repassé mais n'a rien fait concernant la ligne fixe. Par téléphone, une conseillère me dit qu'il faut qu'un électricien vérifie tout çà. L'électricien vient et ne fait rien car apparemment cela devrait fonctionner mais ne touche pas à la connexion. s'il y a un problème cela peut retomber sur lui. C'est feuilletonesque ! Personne ne suit ce dossier ou alors c'est un robot d'où la confusion entre ligne internet et ligne fixe.

Un technicien (pas le même je l'espère) doit passer ce mardi. Si ce n'est pas réglé, j'envisage de faire une réclamation. Je constate que la compétence n'est pas au rendez-vous et pendant ce temps, on doit régler les factures.

[#4]

Bonjour @Marco127 

cela date depuis le mois de juillet ?

cdt

[#5]

Bonjour @Marco127 🙂,

Je regrette la situation rencontrée par vos parents et serai ravie de vous proposer mon aide.

Afin d'accéder à leur dossier, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie