internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Jobilette,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

🔸 Concernant la date réelle de résolution, celle-ci est en effet difficile à établir puisque de multiples élagages sont nécessaires. 

💡 Certains situés sur des terrains publics (donc soumis à autorisation de travaux de la part des collectivités en charge) et sur des terrains privatifs (où les accords de tous les propriétaires sont nécessaires).

🔸 Concernant le dédommagement, je fais le point avec vous en privé. 😉

🔸 Enfin, je constate que vous êtes toujours suivi par mes collègues par téléphone, et qu'un rendez-vous de rappel est d'ailleurs prévu aujourd'hui à 18h afin de faire le point avec vous.

👉 J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair.

Je vous souhaite une bonne journée. 

 Jµstine

[#2]

Merci @Jµstine  pour ce suivi.

Je comprends les informations que vous me fournissez. 

Ça dure depuis 9 mois  sans évolution de la situation. On est toujours sur ce pb d'élagage, qui n'impacte pas mon voisin, comme déjà dit.

Mon problème se situe plutôt sur :

- cet incident va-t-il être résolu ? 

- si oui quand ?

Si la réponse est que Orange ne peut pas s'engager sur les délais de résolution pour les raisons evoquees, à partir de quand pouvons-nous envisager une solution alternative et laquelle (ou lesquelles) ? Ou une fin  ?

A noter : le dernier point de suivi par tel était prévu le 7/09/23.J'ai attendu,  personne ne m'a appelée.  J'ai trouvé ça si cavalier que je suis allée ce jour-là en boutique Orange pour faire part de ce "bug" de communication (vu que ça m'est arrivé malheureusement plusieurs fois).

Vu les informations que vous m'avez déjà fournies, que puis-je espérer du rdv de 18h ce jour ?

[#3]

@Jobilette, 

Comme ma collègue @Jµstine, je comprends sans peine votre désarroi vis à vis de cette situation 😕.

Je ne saurai vous dire la teneur de l'échange téléphonique programmé aujourd'hui à 18h.

👉 Il est en effet possible que les informations qui vont vous être fournies soient sensiblement similaires à celle préalablement données pas @Justine.

🤝 Nous restons disponibles et à votre écoute.

Bonne journée ☀.

Math

[#4]

Bonjour @Jobilette 

La date prévisionnelle étant dépassée, une nouvelle à pu être demandée.
Dans tous les cas, tant que les travaux n'auront pas été faits, la date ne pourra être que repoussée.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Niko

[#5]

Merci @Nicolas_M pour ce suivi.

J'ai bien vu que mon accès internet était totalement coupé. Et comme j'ai un peu suivi l'actualité de notre pays, j'imagine mal comment la situation de votre réseau pourrait s'améliorer ces  prochains jours avec les dégâts de la tempête Ciaran que nous venons de vivre.

Mais une action en entraînant une autre dans ce nouveau contexte,  peut-etre que qqn va enfin faire qqchose qui débloquera mon accès internet?

Bref, j'ai éteint ma box. Apres plus de 305 jours de panne, je me suis dit que c'était vraiment une consommation électrique inutile.