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Bonjour, 

Cela fait maintenant plus d'un mois que notre box se déconnecte de façon intempestives. Au début ca revenait en moins d'une heure mais la ca fait 2j.

J'ai eu le 3900 un grand nombre de fois au téléphone, on me dit toujours que ce sera réglé à une date ulterieure mais rien n'y fait.

En regardant sur l'appli on voit qu'une intervention à eu lieu le 04/11 pour régler le problème, et qu'une autre sera planifiée ultérieurement... Peut on au moins savoir quand ? 

Pour donner plus de contexte l'erreur est une absence de signal optique donc forcément pour la fibre c'est pas ouf...

J'aimerai bien avoir des réponses à mes questions, ainsi qu'une date de remise en service réelle de notre offre 

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Bonjour @Nicolas1910, 

Afin d'accéder votre dossier, pour tester votre ligne sur ces déconnexions, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile

Par message privé 👇

Je suis disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Bonne journée !

Michel

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@Nicolas1910,

Je vous remercie pour vos informations.

Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je viens de demander une intervention sur votre ligne.

Celle-ci ne nécessite pas obligatoirement votre présence à votre domicile.

Cependant, j'ai transmis votre numéro de mobile, finissant par ..3122, à l'équipe technique de votre secteur en cas de besoin.

Je n'ai pas de date à vous annoncer, mais je reviendrai vous informer dès que j'aurais de nouvelles informations. 

Yves

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Merci pour ces informations.

J'espère avoir de vos nouvelles rapidement parce qu'en télétravail ne pas avoir de connexion stable est assez handicapant :/. 

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Je viens de recevoir un SMS me disant que la ligne serait rétablie au plus tard le 11/12. J'espère que cette fois ce sera la bonne et qu'il n'y aura plus de soucis apres (j'ai peu d'espoir vu le nombre de fois ou j'ai reçu ce message récemment mais sait on jamais).

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Bonsoir,

Un technicien est venu ce soir, à constaté que le PM n'avait a priori pas de soucis (-16db), mais que chez moi mon signal était très faible (-29db).

Le point de mutualisation dans mon quartier était cependant plein de boue, mais malgré un nettoyage la connexion ne s'est pas améliorée.

Pas de chance, quand il est arrivé ca marchait, mais en partant ca ne marchait plus, alors le message automatique comme quoi c'était rétabli merci ....

Du coup si vous pouviez envoyer un technicien capable de vérifier d'où vient cette perte de signal ca m'arrangerait...

Merci d'avance depuis fin octobre j'en ai quand même un peu raz le bol...

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Bonjour @Nicolas1910,

Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette sincèrement cette situation.

Une nouvelle intervention est planifiée ce jour.
On refait le point ensemble à la suite.

À très vite.

Cécile

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Un technicien est intervenu, et j'ai internet pour le moment, cependant il est toujours indiqué qu'un incident dans ma zone est en cours, et personne n'a vérifié si l'atténuation du signal était meilleure suite à l'intervention.

J'aimerai bien quelque chose qui confirme que le problème est résolu, et pas seulement temporairement parceque ca fait une 10aine de fois qu'on me dit que c'est bon.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @Nicolas1910,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous ayez retrouvé votre accès.

À ce stade et selon mes tests, plus de dysfonctionnements sur votre ligne ni d'affaiblissement. 
C'est donc plutôt encourageant.

Je vous propose que nous gardions encore votre dossier en suivi afin de nous assurer ensemble que tout est bien ok.

Je reviendrai vers vous, ici même, dès demain pour faire un premier point.

Très belle journée et à demain.

Cécile

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Bonjour @Nicolas1910,

Je reviens vers vous afin de faire le point ensemble, comme convenu, autour de votre situation.

Comment se sont déroulées ces dernières heures, niveau connexion ?
Avez-vous rencontrez des difficultées ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Belle journée.

Cécile