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Pas d'internet ni téléphone depuis le 18 décembre nous sommes le 3 février les services techniques nous promene de jour en jour puis de semaine en semaine nous racroche au nez ne sais plus quoi faire

[#2 · Accepted solution]

@Ras_le_bol 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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C'est encore pire chez moi! Un technicien devait venir changer le câble principal car d'après son collègue, le câble existant date de 30 ans et n'est plus adapté aujourd'hui!!!

Résultat, le technicien qui est venu n'a pas changé le câble et a dit à Orange qu'il l'avait fait! J'ai du très faible niveau (1,5 en descendant et 0,2 en montant) durant maximum deux heures  et ensuite vers 18h, plus rien du tout, ni téléphone ni rien!

Là, ça vient de se rallumer après TROIS JOURS plein de non fonctionnement (ça s'est rallumé sans téléphone et avec un minuscule débit) !!!! Et ils ont le culot de me prélever un mois et demi d'abonnement alors que durant cette période je n'ai pas eu un seul jour de fonctionnement normal !!! Je pense que ça suffit, je vais me désabonner et exiger le remboursement de tout ce que j'ai payé depuis des mois !!!!

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@Pierre1871 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Panne depuis début janvier également.... un service déplorable où l'on ne peut même pas joindre un conseiller... un message automatique qui nous dit que la ligne sera réparé à telle date... et chaque semaine la date est retardée d'une semaine!! Que faire ???

On est désespère et on paie tous les mois pour rien...

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@Christophe30127 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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J'ai exactement le même problème, sauf que là, c'est pas une semaine mais 15 jours qu'ils me demandent d'attendre à nouveau ! Et ça fait des mois que ça dure! J'envisage de faire appel à un avocat pour régler définitivement le conflit car trop c'est trop ! Je suis chez Orange depuis juin dernier et j'ai du avoir une ligne à peu près potable durant deux mois à tout casser! Là par exemple ce matin, j'ai du 1,6 en descendant et du 0,1 en montant alors que je suis soi disant en VDSL+ qui m'avait-on assuré était garanti minimum à 20 en descendant et 5 en montant !!!

Non seulement j'envisage de résilier, mais en plus ils devront rembourser les sommes perçues pour un service qu'ils n'ont pas été fichus d'assurer!!

Je passe sur les prestataires qu'ils emploient ...jamais vu des gens aussi malhonnêtes et fainéants !

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le 3900, ça fait 1000 fois que je les appelle et maintenant, le service me dit qu'un conseiller va me rappeler le 8 comme prévu et ensuite ça raccroche !!! Voilà ce qu'est devenu France Telecom en achetant le groupe Orange .... je suppose qu'ils doivent faire toujours autant de profit qu'avant sauf qu'au passage , leur service est devenu indigne et pitoyable !!!

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bonjour @Pierre1871 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @Ras_le_bol,

Je suis navrée des difficultés rencontrées et vous propose mon aide.

Afin d’accéder à votre dossier et vous apporter les informations concernant la perte de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie