Bonjour,
Connexion via Adsl ou fibre ?
S'il s'agit de la fibre, des dizaines de milliers de clients chez tous les opérateurs se trouvent dans ta situation. C'est le scandale de la fibre. J'en ait été victime et c'est désormais réglé.
Porter plainte ? Tu peux essayer, mais ça n'aboutira pas et donc, ne sert à rien : il s'agit d'un conflit commercial et la justice ne s'en mêlera pas sauf cas très particulier. Et dans ce cas, vu le temps de la justice, tu auras un résultat dans quelques années avec des frais de justice et d'avocat important....et pas de ligne en attendant.
Ton contrat te permet :
* de quitter Orange sans frais
* de demander un remboursement pour la durée de non service.
Si tu connais pas la cause racine du problème, rien ne dit que chez un autre opérateur commercial, cela se passe mieux.
Il faut en particulier connaître ton Opérateur d'Infrastructure qui n'est pas obligatoirement Orange et qui est souvent responsable de la panne.
En attendant, c'est Orange qui reste responsable vis à vis de toi et tu dois exiger le rétablissement par tout moyen (siège du 3900, reclamation, médiateur) le plus efficace étant sans doute d'avoir un interlocuteur dédié comme web conseiller. Dans tous les cas, il faut exiger un minimum d'information sur l'origine de la panne et des actions et délais qui tiennent la route ...pas gagné !
Je sais par expérience qu'il faut faire preuve d'obstination et de rigueur.
Bon courage.
Cordialement.
