Bonjour,
La ligne aérienne alimentant la maison où vit ma mère de 88 ans a été arrachée par un camion le 21 juin dernier.
Le 22 juin au matin cette ligne a été remplacée, mais la remise en service n'a pas été effectuée : prévue initialement dans la journée du 24 juin. Le 24 pas de remise en service. Orange fixe un rdv téléphonique à ma soeur, titulaire de l'abonnement pour le 25 entre 18h et 19h : aucun appel. Dimanche 26, ma soeur prend rdv à la boutique orange pour hier 27 juin à 16h00 : dépannage reporté au vendredi 1er juillet. Ma mère âgée de 88 ans, de santé extrêmement fragile et invalide, a souscrit un contrat de télé-alarme qui ne fonctionne qu'avec la ligne fixe. Donc, en cas d'urgence, plus aucune possibilité d'alerter les secours. Sans parler de l'absence de TV qui est son uinique distraction, car TV par décodeur orange. Que ce soit ma soeur, moi-même, mais également le voisinage, nous sommes tous scandalisés d'une part, par le délai d'une simple remise en service, la ligne ayant été remplacée depuis mercredi matin 22 juin et d'autre part, par le mépris avec lequel l'aspect humain a été totalement négligé. Si ce délai de 11 jours est maintenu, nous contacterons dès demain 28 juin, le médiateur des télécommunications, mais nous envisageons également une action juridique concernant la non-prise en compte de à la santé précaire de notre mère. Cela fait des dizaines d'années que ma mère, ma soeur et moi-même sommes clients de France Télécom, Wanadoo puis Orange, et c'est ainsi que l'Opérateur "historique traite ses plus fidèles clients, et surtout pas question d'évoquer un éventuel départ vers la concurrence : "Partez si vous voulez, pas de problème" nous a-t-on répondu : nous vivons une époque formidable !
Ce matin 28 juin, coup de fil d'Orange : hors de question de discuter => dépannage maintenu vendredi 1er juillet : nous allons agir auprès du médiateur des télécoms, de la mairie et contacter notre assistance juridique.
