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Bonjour @jimy49,

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange pour ce nouveau report au 30/11/23. Je sais que vos beaux-parents attendent davantage de notre entreprise et j’ai tout à fait conscience que la situation peut sévèrement les affecter.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de leur ligne.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Nous restons disponibles et à votre écoute.si besoin.

Franck

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Bonjour ,

Je vais faire un tour dans le village vendredi et aux alentours pour voir si les techniciens  sont vraiment en train de réparer, car deux mois pour tirer des fils s'il ont été volés me parait un peu long ??

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@jimy49,

N'hésitez pas à nous faire un retour si vous obtenez davantage d'informations.

De notre côté, mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement des services de vos beaux-parents.

Nous surveillons régulièrement l' incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

 Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.

Myrielle

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Bonsoir,

Incroyable, la date de mise en service est repoussée au 07/12/2023 depuis le 20/09/2023 et aucun technicien  dans le village et aux alentours pour effectuer des réparations,pourquoi   ??

Cordialement.

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Bonsoir @jimy49 

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_   ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Bonsoir,

Je constate effectivement, et j'en suis sincèrement navré, que les services techniques ont repoussé la date prévisionnelle de rétablissement au 07/12/2023.

Malheureusement, nous n'avons pas plus d'informations sur les raisons de ce nouveau report.

La date prévisionnelle est estimée par nos équipes techniques au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et par la complexité des travaux à effectuer (changement de poteau, autorisation de travaux, etc.).

Soyez assuré que nos équipes techniques sont pleinement mobilisées et que je ne manquerai pas de vous tenir informé si de nouveaux éléments nous sont remontés.

Franck

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Bonjour,

Je constate que comme moi  vous ne pouvez rien faire, que suivre  l'état du réseau sur internet ,je pensais que vous pouviez contacter directement le service technique du département, je pense que l'opérateur orange ne répare plus les lignes ( réseau cuivre ) et  oblige  les clients à prendre  la fibre, mais qu'on le dise franchement car des personnes âgées de 96 et 92 ans sans téléphone c'est inadmissible.

Bonne journée.

Cordialement.

[#8]

Bonjour @jimy49,

Je prends connaissance de vos messages et comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien.

Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Votre satisfaction est notre priorité.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @jimy49,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi du dossier de vos beaux parents.

Une nouvelle information est visible concernant un report au 14/12/2023, j'en suis navrée.

Je viens de sollicité le service technique afin de disposer davantage d'éléments autour de la situation.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous à la suite de ces échanges.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour @jimy49,

Dans le cadre du suivi de dossier, je me permets de revenir vers vous.

Au moment où je vous écris, je ne possède pas de nouvelles dates à vous communiquer, j'en suis navrée.

C'est pourquoi, j'ai relancé le service technique afin d'obtenir des informations sur le dérangement collectif qui impacte la ligne téléphonique de vos beaux-parents.

Dès que nous disposons des informations, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à vos côtés.

Julia