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Bonjour,

La ligne fixe de ma Tante âgée de 97 ans est en dérangement depuis le 21/06/22. Contacts au 3900, pas problème cela sera réparé sous 48 heures. A chaque appel c'est la même réponse.

Que faire?

Je n'ai pas eu de réponse à mon courrier RAR expliquant les problèmes posés par le manque de possibilité de contact (émission et réception) et demandant une confirmation de date de remise en ordre de la ligne.

Merci d'avance de votre attention.

Cordialement

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Bonjour @BernyduBerry 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir @BernyduBerry,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite sincèrement vous apporter mon aide pour la ligne fixe de votre tante.

📝 Pour cela, et afin de l'accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plait, me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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re @BernyduBerry 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

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OK, c'est fait

il faut battre le fer tant qu'il est chaud

BM

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re @BernyduBerry 

merci de ton retour c'est parfait

Bonne soirée

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Bonsoir @BernyduBerry 

Je vous remercie pour les coordonnées de votre tante en privé. 
Il apparaît que l'incident qui affecte sa ligne a été localisé sur un câble secteur. 

La complexité de la réparation nécessite des moyens et des compétences particulières. 

Il est indiqué que la fin des travaux est prévue pour demain. 

Je vous propose que l'on fasse le point demain. 
Bonne soirée. 

Sarah 

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Bonjour @BernyduBerry 

tiens  nous au courant de la suite

Bonne soirée

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J'ai relancé par MP mon interlocuteur d'hier et eu une réponse d'une autre personne.

Message reçu:

Je vous remercie pour les coordonnées de votre tante en privé. 
Il apparaît que l'incident qui affecte sa ligne a été localisé sur un câble secteur. 

La complexité de la réparation nécessite des moyens et des compétences particulières. 

Il est indiqué que la fin des travaux est prévue pour demain

Je vous propose que l'on fasse le point demain. 
Bonne soirée. 

C'est la même réponse qu'au 3900: "cela sera rétabli demain". Cela depuis 21/06/22

J'attends demain avec impatience.

Bernie

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re @BernyduBerry 

c'est normal lorsqu'un webconseiller n'est pas dispo c'est un autre qui prend la suite

en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne soirée