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Bonjour.

Une semaine que je n'ai pas d'internet, et donc pas de téléphone ni de tv.

Je "survis" grâce au prêt d'une Airbox. Et survis c'et bien le mot. Soyons honnêtes, on ne peux même pas regarder la tv avec. C'est un fait bien connu que l'Airbox se déconnecte tous les 2Go. Comme en plus le décodeur Orange ne la reconnais pas...

Bref, je suis victime d'une panne "de quartier" depuis le 17/07. Et malheureusement pas le moyen d'obtenir la moindre info sur le pourquoi de la chose, ni le temps de résolution.

Et comme il ne faudra pas non plus compter sur un "geste commercial" vu qu'il y a "airbox"...

Si on pouvais au moins m'expliquer ce qu'il se passe et combien de temps cela va durer.

Merci d'avance.

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bonsoir @Ciky27 

il faut insister au 3900 pour en savoir plus

pour le geste commercial tu feras une réclamation lorsque ce sera résolu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @Ciky27 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Ciky27 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Ciky27,

Nous sollicitons les services techniques de votre secteur afin d'obtenir des informations sur ce dérangement.

Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.

Bonne journée

Arnaud

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Bonsoir @Ciky27 ,

J'ai relancé ce jour nos équipes terrain afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois ces informations obtenues.

Orange met tout en œuvre afin de rétablir votre accès dans les plus brefs délais.

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonjour, moi, disfonctionnements internet et fixe depuis 3 semaines, puis panne complète depuis le 12 juillet: appel du 3900 je ne sais combien de fois, 3 Rdv avec technicien de programmés, aucun honoré....et en plus on me dit que je n'étais pas presente quand le technicien est soit disant venu.

Ce qui est absolument faux.

J'ai appelé et rappelé,  tout le monde est désolé,  promis on va s'occuper de moi..... Je trouve vraiment que le service reparation est lamentable.

L'airbox fonctionne très mal, pas de réseau chez moi  , pas de fixe, très gênant quand peu de reseau, heureusement que la télé ne passe pas par la box.

Je suis désespérée, ils sont sensés venir demain..... Je pense à tout résilier si personne ne vient.

Se faire prendre pour une folle, une menteuse, et laisser les gens dans la mouise sans proposer aucune ristourne sur le contrat que je paye ce mois ci !!!! Pour rien.

Lamentable. Je ne leur ferais pas de pub, ceci dit je pense qu'ils s'en fichent.....

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Je suis un peu décontenancé. Je suis chez vous depuis les débuts de Wanadoo, c'est pour dire, et je n'ai jamais eu le moindre souci.

Enfin, jusque là. 

Et là, le noir total. Ils sont chanceux ceux qui réussissent à avoir quelqu'un au bout du fil au 3900. Moi, le robot, une fois pris mes coordonnées, me raccroche toujours au nez sans la moindre explication.

Comprenez mon désarroi. Un soir je surfe tranquille, et le lendemain midi en rentrant du travail, plus rien. Juste plus rien.

Et maintenant, je n'ai pas plus de renseignements, mais je n'ai même plus de date de "réparation" de prévu...

J'aimerais quand même bien voir les 2 derniers épisodes de "Stranger things" ;-P

Blague à part, j'espère ne pas devoir attendre le retour de vacances de quelqu'un capable de résoudre le problème...

Surtout que je ne sais toujours ce qu'est le problème en question.

Bref, j'attend un retour rapide de votre part.

Merci de votre compréhension.

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bonjour @Ciky27 

du fait que le webconseiller a relancer le service cela devrait aller plus vite

bonne journée

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Bonjour @Ciky27 ,

Rassurez-vous, mon équipe et moi suivons votre dossier et nous ne manquerons pas de vous informer lorsque nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée, 

Nicolas