Pas de ligne fixe depuis septembre et ils ont 88 ans

[Maenolamb]

Mes parents de 88 ans n'ont plus de ligne fixe, inutile de dire que internet pour eux c'est impossible,  mon père est mal voyant, ma mère cardiaque,  ils ont une ligne spéciale pour appeler en cas d'urgence,  bien sûr impossible sans la ligne fixe, ils sont dans le Doubs moi dans le Gard,  en cas de problème ils sont livrés à eux même c'est effayant !! Ça dure depuis septembre,  dépannages  soit disant par appel avec  rdv téléphonique,  mais rien, nada,  depuis 6 mois,  j'en peux plus !! Sans réaction efficace de orange, je porte plainte pour non assistance à personne en danger et je contact tous les médias,  faut pas abuser, eux n'ont pas de ligne ni de possibilité de contacter les urgences, par contre les factures sont encaissées ! Là il n'y a pas de problème pour orange, franchement CA SUFFIT !! 

[melet39]

@Maenolamb 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

[Séverine_M]

Bonjour @Maenolamb,

Je suis sincèrement désolée de lire la situation dans laquelle se trouvent vos parents.

Je peux vous apporter mon aide si vous le souhaitez.

Pour cela je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Séverine.

[Ludovic__B]

@Maenolamb,

Je comprends votre besoin de savoir ce qu'il se passe et pourquoi les travaux sont si long.

Je vais tenter de vous répondre le plus clairement possible, avec les éléments que j'ai en ma possession.

Il apparaît que suite que suite à des travaux, certainement de voirie dans votre secteur géographique, ce qu'on appelle des câbles transport (gros câbles composés de multiples lignes), reliant 2 sous répartiteurs (un sur Vorge et l'autre sur Busy) sont hors service.


Un sous-répartiteur se présente sous la forme d'une armoire plus ou moins grosse qui réunit plusieurs points de Concentration. Il existe en agglomération un sous-répartiteur par quartier, mais un SR peut couvrir tout une commune, voir plusieurs petites communes à la campagne.

D'un côté on y trouve, les câbles qui vont aux différents Points de Concentration (câble de distribution) et de l'autre côté, un câble encore plus gros qui relie le sous-répartiteur au répartiteur (câble de transport).

Il est noté que ces câbles ne sont pas réparables et qu'il faut donc certainement les remplacer.

Dans ces conditions, il n'est pas rare que les travaux soient long face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisation (voirie, autres réseaux (électriques, gaz, etc.), logistiques, financement, etc.).

J'espère avoir un peu éclairé la situation et je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[MagaliL_]

Bonjour @Maenolamb, 

Au moment où je vous écris, l'intervention concernant la ligne de vos parents est toujours en cours.

Notre équipe mobilisée sur le secteur nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement au 20 janvier. 

Dans le cadre de votre accompagnement, je reviendrai vers vous passé ce délai.

Dans cette attente, je vous souhaite un bel après-midi.

 Magali