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Bonjour, j ai signalé le 9 juillet 2023 la chute du poteau téléphonique me desservant..

Nous sommes le 6 septembre et toujours rien ..

J ai eu un conseiller Orange qui me certifier une réparation le 6 septembre...elle me rappelle demain ..

Le 2 septembre j ai eu un message me disant que suite à un passage d un technicien m'a ligne était arrangée !!!! 

Que faut il faire à ce stade d incompréhension ?? Pas de fixe, pas de tv depuis 2 mois !!!

Merci de me soumettre une démarche 

Merci d avance 

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Bonjour @Vieve24 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Vieve24,

afin d"accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

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Bonjour @Vieve24,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre sentiment face à la situation que vous vivez.

Lors d'interventions sur la partie réseau et notamment quand un poteau est en cause, il n'est pas rare que le délai de rétablissement soit reporté.

En effet, comme l'a bien expliqué mon collègue Franck, si par exemple des autorisations sont nécessaires, nous ne pouvons pas intervenir sans celles-ci.

J'ai sollicité le service technique en charge des travaux, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

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Bonjour @Vieve24,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

En consultant votre dossier, je constate avec regret que la date de rétablissement n'a pas été respectée.

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange. Je sais que vous attendez davantage de notre entreprise.

Je viens de relancer les services techniques afin qu'ils nous indiquent une date de rétablissement fiable à vous communiquer.  

Nous continuons à suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de plus amples informations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

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Merci de me donner des informations.  J espère que les prochaines seront les bonnes 

Bonne journée 

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Bonjour @Vieve24,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vous vous, concernant le rétablissement de votre ligne.

😔 Je ne peux que comprendre votre lassitude face à cette situation qui dure depuis plusieurs mois maintenant. Et je suis sincèrement navrée de cette situation.

📅 Le service technique nous informe être en attente des autorisations de travaux afin de pouvoir effectuer le remplacement du poteau.

🔸 Je vous propose de revenir vers vous au plus tard en fin de semaine, afin de vous communiquer l'avancement de votre dossier. Cela vous convient ?

🤝 Avec les engagements ON, Orange reste à vos côtés dans toutes les situations et vous fait bénéficier de son service de continuité de connexion Internet avec le prêt d'une Airbox.

👉 À ce jour vous disposez de 169.41 Go de data, et je viens par ailleurs de prolonger la durée de validité de celle-ci.

Je reste à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services et à votre écoute en cas de besoin. 😉

 Jµstine

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Merci, j espère vous avoir en fin de semaine avec enfin une VRAI date pour le rétablissement de ce poteau ..j ai l airbox depuis le 11 juillet ( poteau tombé le 9 juillet) je pense pouvoir le conserver malgré les rappels pour le rendre vu que les 2 mois sont écoulés..

Merci de votre réponse 

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Bonjour @Vieve24 

en attente d'un retour du webconseiller tu as droit à l'airbox jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjour @Vieve24,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 17/11.

Nous reviendrons vers vous, dès que de nouveaux éléments sont portés à notre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic