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Bonsoir

Je viens écrire ce message car pas de mot une cata cela fait plus de 22 ans chez orange et je resume tant que tous va bien orange est merveilleux mais si ça va mal  sauvez vous .

Un service technique que dire hé reste sans voix. télétravail étudiants a domicile sans internet pas un problème en panne depuis mi janvier après 20 appels on m explique que Sfr est propriétaire des lignes sans leur autorisation orange ne peut pas intervenir s est a leur bon vouloir mais moi je suis cliente orange  donc faut attente sans voix une cata .

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bonsoir @Fleurose 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Fleurose 

Signalez le à l'Arcep, plus il y aura de plaintes, d'alertes, plus vite des dispositions (et délais raisonnables) seront mis(es) en place

https://jalerte.arcep.fr/

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Bonjour @Fleurose 

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et vous remercie de votre fidélité. Sachez que nous faisons le nécessaire pour que vous retrouviez rapidement  l’usage de vos services. 

Si vous le souhaitez je vous propose de vous informer du suivi de votre incident. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317971

Dans l'attente je vous propose de bénéficier d'une solution d'attente.

Bonne journée.

Sarah.

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Bonjour

merci infiniment. 

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Bonjour @Fleurose,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je suis désolée pour la panne qui affecte votre ligne.

Je comprends tout à fait le désagrément occasionné par cette situation. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, seul l'opérateur d'infrastructure est en mesure de procéder aux réparations du défaut localisé sur son réseau.

Nous l'avons sollicité pour qu'une intervention aie lieu mais nous sommes dépendant de ses délais de réponse.

Je reviendrai vers vous dès le retour de nouvelles informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Annie

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bonjour

j ai également sollicité arcep depuis le 03.02.2021

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bonjour Anne,

Pouvez vous me dire ou en ai ma demande de reparation, plus de nouvelle combien de temps dois je attendre ?

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bonjour @Fleurose 

on va attendre si le webconseiller @Annie_R  a plus d'info

bonne journée

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Bonjour @Fleurose,

Un nouveau rendez-vous est programmé à votre domicile le lundi 15 février en après-midi.

Dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous, à l'issu, ici même, afin de faire le point autour de votre situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile